to read complaints and reviews, or file yours.Rulmansepetim.com’da Sipariş Onaylandı Kargo Bilgisi Yok Ve İptal İşlemi Çalışmıyor
Rulmansepetim.com üzerinden 19.01.2026 tarihinde sipariş verdim. Sipariş durumu sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen ne kargo bilgisi, ne takip numarası ne de teslim tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Asıl problem ise bu noktadan sonra başlıyor. Siparişi iptal etmek istediğimde sistemde iptal/iade seçeneği bilinçli şekilde çalışmıyor ve ekranda “yasal iptal ve iade süresi dolmuştur” şeklinde yanıltıcı bir uyarı çıkıyor. Ürün bana teslim edilmediği halde bu uyarının çıkması hem mantıksız hem de tüketici açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
WhatsApp bilgi hattına yazdım, hiçbir dönüş alamadım. Web sitesindeki iade/iptal politikası sayfası da 404 hatası veriyor ve açılamıyor.
Özetle ortada ürün yok, bilgi yok, muhatap yok, iptal hakkı yok. Bu noktada insan ister istemez “Bu firma gerçekten satış sonrası süreci yönetebiliyor mu? ” diye düşünüyor.
Bu yorumu yazmamın amacı karalama değil; sadece alışveriş yapmayı düşünenlerin bilerek karar vermesi. Sipariş vermeden önce mutlaka iki kez düşünülmesini tavsiye ederim. Benim yaşadığım süreç, e-ticarette olması gereken şeffaflık ve güven anlayışından oldukça uzak.
Rulmansepetim.com’dan talebim, ürünüm gönderilmediği için 312008909 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir.
Tüm iletişim çabalarıma rağmen cevap vermeyip ürünleri göndermişler. Teslim almadım fakat ürünler teslim edilmiştir maili gönderdiler. İletişim kuramıyorum. Sanırım paramı geri alamayacağım. Bu sebeple kanıtlar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Benim için kötü bir deneyim oldu.
Yaşadığım sürecin tamamı kayıt altındadır. Siparişim sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen tarafıma sağlıklı bir kargo bilgisi verilmedi. Geciktiği için iletişime geçmek istedim fakat iletişim çabalarım tarafsız kaldı. İptal etmek istediğimde ise sistem üzerinden “yasal iptal süresi dolmuştur” uyarısı ile işlem yapmam engellendi. Ürün tarafıma ulaşmamışken iptal hakkının kapatılması doğal olarak bende ciddi bir soru işareti oluşturdu. Daha sonra bana “siparişiniz teslim edilmiştir” içerikli bir e-posta gönderildi. Ancak ben o gecikmiş ve cevap alamadığım kargoyu teslim almadım. İş yerimde gelen kargoyu kabul etmediğime dair kamera kayıtları mevcut. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi açıkçası şaşırtıcı. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki; tarafıma “Abicim o görüştüğünüz kişi bizden ayrıldı” şeklinde bir mesaj gönderilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Öncelikle ben kimsenin “abisi” değilim. Bir müşteri olarak kurumsal bir üslupla muhatap alınmayı beklerim. Web sitenizde yer alan numaranın güncel olmaması benim sorumluluğum değil. Ben firmanın sunduğu resmi iletişim kanalını kullandım. Yaşanan bir sorunun “personel ayrıldı” şeklinde açıklanması ve durumun dolaylı olarak müşteriye yansıtılması doğru bir yaklaşım değil. Bu konuyla ilgili samimi bir özür beklemek en doğal hakkım. İade yapıldığı söylendi ancak herhangi bir dekont ya da işlem referansı paylaşılmadı. Banka hesabımda da henüz bir hareket yok. Sürekli yazmak, sormak ve beklemek zorunda kalmak gerçekten yorucu. Burada mesele 1.136 TL değil. Mesele, basit bir alışverişin bu kadar karmaşık ve yıpratıcı bir sürece dönüşmesi. Bir ürün sipariş ediyorsunuz, bilgi alamıyorsunuz. İptal etmek istiyorsunuz, sistem izin vermiyor. Teslim almadığınız ürün teslim edilmiş görünüyor. İade yapıldı deniyor ama somut bir kayıt yok. Ben yasal yollarla paramı zaten alırım. Ancak alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu sürecin ne kadar yorucu olabileceğini bilmesini istedim. Umarım firma burada net ve şeffaf bir açıklama yapar. Sürecin sonucunu da yine buradan paylaşacağım.
