to read complaints and reviews, or file yours.Rue Les Createurs Mağazası İade Politikası Olmadığı İçin Kredi Kartı İade Talebi
25.12.2025'de İzmir İstinyePark’taki Rue mağazasından kardeşime hediye almak üzere üç adet kazak ve iki kürk satın aldım. Toplam 14.504,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler (üç kazak) aynı gün içinde, yaklaşık bir saat sonra beğenilmediği için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.
Mağaza çalışanlarına ürünleri hiç kullanmadan, aynı gün ve kısa süre içinde getirdiğimi, bu nedenle iade almalarını rica ettiğimde, mağazanın iade politikası olmadığını ve hiçbir şekilde iade yapmadıklarını söylediler. İade yerine değişim, hediye çeki gibi herhangi bir alternatif de sunulmadı.
Aynı gün ve kısa süre içinde, kullanılmamış ürünler için bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini müşteri memnuniyeti açısından hiç doğru bulmuyorum. Ürünlerin kürk hariç üç kazak bakımından iadesinin alınarak 12.026,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan “14 gün içinde cayma hakkı”, yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, yani internet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir. Fiziki mağazalardan gerçekleştirilen alışverişlerde ise mevzuat gereği satıcının koşulsuz iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. () Bu doğrultuda, İzmir İstinyePark AVM mağazamızdan fiziksel mağaza alışverişi kapsamında satın alınan ürünlerde uygulamamız değişim yönündedir. Mağaza ekiplerimiz de bu kapsamda sizleri mevcut prosedür hakkında bilgilendirmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
