22 июня с моей банковской карты было списано 199 рублей в пользу онлайн‑кинотеатра Иви за подписку, на которую я не дава...л(а) согласия. Никаких явных действий по оформлению платной подписки я не совершал(а), условия автопродления мною не подтверждались. После обнаружения списания я обратился(обратила
Я живу в Узбекистане, у меня на телевизоре LG без моего ведома оказалась подключена подписка на сервис Иви. 10.07.2026 в... 22:02 с моей банковской карты было списано 60 000 сум (примерно 360 российских рублей), при этом автоплатёж у меня не подключен, никаких подписок или пробных периодов на Иви я осо
Я пользуюсь сервисом Иви на телевизоре TCL 50P7225 с функцией Smart TV. Уже два дня у меня не получается включить видео:... при запуске появляется сообщение об ошибке с предложением обратиться в службу поддержки, и видео не воспроизводится. Я пробовал перезапускать телевизор, но проблема не исчезла. В
Я проживаю в городе Покачи Тюменской области и вынужден обратиться с жалобой на неправомерное списание денежных средств ...сервисом Ivi. Вчера, в промежутке примерно между 14:00 и 16:00 по местному времени, с моей карты Сбербанка было списано 399 рублей якобы за подписку Ivi. Я нигде и никогда не оформ
У меня оформлена активная подписка Иви на аккаунт, привязанный к номеру телефона 99*****5. Я нахожусь в Кыргызской Респу...блике, в городе Бишкек. До недавнего времени я спокойно пользовался подпиской и мог смотреть контент с телефона. Начиная с 28.05 доступ к Иви с телефона на iOS оказался заблокирова
Я пользуюсь сервисом Иви через мобильное приложение на телефоне Samsung A04 и уже давно не могу зайти в свой аккаунт. Пр...иложение постоянно показывает, что у меня якобы включён VPN, хотя VPN на телефоне отключён. Из-за этой ошибки у меня нет возможности нормально пользоваться сервисом. Ранее в поддер
У меня оформлена платная годовая стандартная подписка на онлайн‑кинотеатр IVI, при этом я живу в Беларуси. Сегодня с утр...а я неожиданно потеряла доступ к сервису на всех устройствах. Приложение IVI на смартфоне и планшете Android отказывается запускаться и выводит сообщение с требованием отключить VP
26.05.2026 с моей дебетовой карты Сбербанка, оканчивающейся на 8005, было необоснованно списано 399 рублей в пользу серв...иса ivi за «подписку» при том, что я никакую подписку не оформляла и платный просмотр не заказывала. На сайте ivi я выбирала бесплатный просмотр и никаких согласий на платные услуг
Я пользуюсь сервисом Иви на телефоне Android, нахожусь в Кыргызстане и за последнее время столкнулась с постоянной пробл...емой при просмотре фильмов и сериалов. Уже примерно неделю сервис регулярно блокирует просмотр и выводит сообщение о необходимости отключить VPN, хотя я не нахожусь в России и ника
Я пользуюсь промо-подпиской Иви через мобильное приложение на телефоне и сегодня обнаружил, что из приложения убрали воз...можность отмены подписки. Раньше в разделе «Подписки» внизу экрана была отдельная кнопка «Отмена», сейчас её просто нет, из-за чего я не могу самостоятельно отказаться от промо-под
"Надеюсь, что всё будет хорошо!"
Я оформил промоподписку на сервис IVI, после окончания бесплатного периода ...просмотр прекращён, но сервис продолжает регулярно пытаться списать деньги
Я обнаружила, что за последний месяц с моей банковской карты Сбербанка было произведено четыре списания в пользу сервиса... Иви, при этом я никакие подписки не оформляла и платных услуг не подключала. Об этой ситуации я узнала только сегодня, когда проверила движение средств по счету. Я уже обращалась
Я проживаю в Астрахани, использую карту Сбербанка и сталкиваюсь с навязчивыми списаниями средств в пользу сервиса ИВИ, п...ри этом я не оформлял никакую подписку и не понимаю, откуда она вообще появилась. С осени 2025 года с моей карты регулярно списывают по 399 рублей, на данный момент произошло уже п
11.04.2026 я случайно оформила пробную подписку Иви на 7 дней бесплатно через приложение Иви на телевизоре, используя св...ой аккаунт Иви с привязанной банковской картой. Уже на следующий день, 12.04.2026, я отменила подписку через сайт Иви, рассчитывая, что в рамках бесплатного пробного периода средст
Мой сын один раз оплатил подписку Иви с детской карты СберКидс и посмотрел сериал «Империя Осман». После окончания оплач...енного периода он больше не пользовался сервисом и подписку не продлевал. Когда я зашла в аккаунт, в Иви уже было указано, что подписка отключена. Несмотря на это, начиная примерно
Я оформил на Иви акцию с пробной подпиской за 1 рубль на месяц, подключение происходило примерно 27 февраля. Примерно 15... числа я заранее отключил эту подписку через Сбербанк, чтобы после окончания пробного периода с меня не списывали деньги. Несмотря на то что подписка была мной отключена заблаговре
Я оформляла подписку IVI по банковской карте Сбербанка на аккаунт, привязанный к номеру телефона 89****9. При этом с янв...аря 2026 года я фактически не пользуюсь сервисом IVI, однако с карты продолжают списываться деньги за подписку. В середине февраля 2026 года я пыталась отключить подписку и автопро
Я пользовался подпиской Ivi, которую 7 марта отключил через приложение Ivi. Несмотря на это, 7 апреля с моей банковской ...карты было повторно списано 399 рублей за подписку, которую я уже отключил. Обратиться в службу поддержки Ivi по данному вопросу у меня не получается, поэтому прошу через эту жалоб
Пользуюсь сервисом Иви через телевизор с платформой Старт и около двух недель назад оформил подписку, оплату которой под...ключил через банковскую карту. Сейчас я хочу отказаться от подписки, но в интерфейсе Иви на телевизоре не могу найти ни раздел, ни кнопку для её отключения. Из-за отсутствия понятн
Я являюсь держателем банковской карты, с которой привязана оплата сервиса Иви. Ранее я оплатила подписку сразу на три ме...сяца, однако после этого с моей карты начали регулярно списываться средства по 400 рублей примерно через день без какого‑либо моего согласия и без понятного основания. На сегодняшн
Я пользуюсь сервисом Иви через приложение на телевизоре Samsung в Московской области, село Немчиновка. Сегодня в 17:49 с... моей банковской карты, последние цифры 3077, без моего согласия была оформлена и оплачена подписка на сумму 2 390 рублей. Ранее у меня была только одна подписка, которая закончила
Я являюсь держателем карты Сбербанка, с которой 20.02 и 20.03 было списано по 399 рублей в пользу сервиса Ivi за подписк...у, которую я не оформлял и не использую. Для меня эти списания стали неожиданными, я не понимаю, что это за подписка и на каком основании она была подключена. Прошу отключить все п
У меня оформлена подписка Иви, оплата производится с банковской карты ВТБ, привязанной к аккаунту на адрес электронной п...очты [email protected]. Примерно неделю назад с карты было списано 299 рублей за подписку, а 23 марта произошло повторное списание уже в размере 449 рублей. Я не понимаю пр
18.03.2026 и 19.03.2026 с моей карты Тинькофф несколько раз подряд были списаны деньги за одну и ту же подписку Иви. 18 ...марта днем было списано 399 рублей, затем вечером еще 299 рублей, а 19 марта снова списали 299 рублей. Подписка у меня оформлена только одна, на одном телефоне, никаких дополнитель
Сообщите о проблеме с Иви! Если сервис списал деньги за автоматически продлённую подписку, доступ к оплаченному контенту не открылся или приложение постоянно зависает и не воспроизводит видео, опубликуйте жалобу на платформе Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию, предупредить других пользователей и привлечь внимание представителей Иви к вашему обращению.
Иви — российский онлайн-кинотеатр и аудиовизуальный сервис, предоставляющий доступ к фильмам, сериалам, мультфильмам, телевизионным каналам, спортивным трансляциям и другому видеоконтенту. Смотреть материалы можно через официальный сайт, мобильные приложения, телевизоры Smart TV, медиаприставки, игровые консоли и другие совместимые устройства.
Онлайн-кинотеатр начал работу в феврале 2010 года. Основателями проекта считаются Олег Туманов и Дмитрий Алимов. Иви стал одним из первых крупных легальных видеосервисов в России и со временем превратился в полноценную цифровую развлекательную платформу с собственными сериалами, фильмами и эксклюзивными премьерами.
Владельцем и правообладателем российского сервиса является ООО Иви.ру. В официальных документах компании указаны ИНН 7723624187 и ОГРН 1077758948112. Сервис включён в российский реестр аудиовизуальных сервисов и работает в соответствии с пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности и правилами предоставления платного доступа.
Иви является действующим российским коммерческим онлайн-кинотеатром с официальным сайтом, зарегистрированным юридическим лицом, службой поддержки, мобильными приложениями, системой оплаты и собственным производством видеоконтента.
Часть библиотеки Иви может предоставляться бесплатно с рекламой. Основной каталог доступен по подписке, а отдельные фильмы, трансляции и дополнительные пакеты могут оплачиваться отдельно, даже если у пользователя уже есть основная подписка.
Для решения вопросов, связанных с оплатой, подпиской, доступом к аккаунту, работой приложения и воспроизведением контента, пользователям предлагается обращаться в официальную службу поддержки Иви.
Официальный российский телефон клиентской поддержки Иви на основной странице контактов не опубликован. Компания предлагает решать вопросы через центр поддержки, форму обратной связи и электронную почту [email protected].
Адрес [email protected] предназначен для сообщений о нарушениях деловой этики, коррупции и мошенничестве. Вопросы о подписке, списаниях, аккаунте и качестве работы сервиса необходимо направлять на [email protected].
Подтверждённая ссылка на официальную группу Иви во ВКонтакте в основном разделе контактов сайта не указана. Для передачи платёжной информации и данных аккаунта рекомендуется использовать только официальные каналы на домене ivi.ru.
При обращении в службу поддержки желательно указать:
Не следует сообщать сотрудникам полный номер банковской карты, защитный код, пароль от банка и одноразовые коды подтверждения. Для поиска платежа обычно достаточно даты, суммы, последних четырёх цифр карты и информации об аккаунте.
Основное направление деятельности Иви — легальное распространение видеоконтента через интернет. Пользователь получает доступ к библиотеке онлайн-кинотеатра бесплатно, по подписке или после отдельной покупки выбранного материала.
На Иви доступны:
Доступность конкретного произведения зависит от территории, правообладателя, срока действия лицензии, выбранного тарифа и типа устройства. Фильм или сериал может исчезнуть из каталога после окончания лицензионного соглашения.
Смотреть Иви можно через браузер и приложения для разных платформ.
Сервис поддерживает:
Набор функций может отличаться. Например, загрузка видео для просмотра без интернета обычно доступна только в мобильных приложениях, а качество 4K и HDR зависит от модели телевизора, скорости соединения и конкретного фильма.
Основная платная услуга сервиса — подписка Иви. Она открывает доступ к значительной части библиотеки без дополнительной оплаты и рекламы. Некоторые произведения, новинки и партнёрские пакеты могут не входить в стандартный тариф.
В подписку могут входить:
Согласно официальной странице подписки, к основному аккаунту можно добавить близких пользователей и предоставить им персональный доступ. Количество участников и устройств зависит от действующих условий тарифа.
Помимо основной подписки, на Иви могут предлагаться дополнительные пакеты партнёрского контента. Например, отдельная подписка может включать фильмы и сериалы другого онлайн-кинотеатра или специальные спортивные трансляции.
Перед оплатой необходимо проверить:
Отключение основной подписки не всегда автоматически отменяет дополнительный пакет. Каждый активный тариф необходимо проверять отдельно в настройках аккаунта и магазина приложений.
Иви может предлагать новым или отдельным пользователям бесплатный либо недорогой пробный период. После его завершения подписка обычно продлевается по полной стоимости, если автоматическое продление не было отключено заранее.
Перед активацией пробного доступа следует проверить:
Привязка банковской карты при активации пробного периода обычно означает согласие на дальнейшее автоматическое продление в соответствии с условиями предложения.
Подписка Иви может продлеваться автоматически. В дату окончания оплаченного периода сервис пытается списать стоимость следующего периода с привязанного платёжного средства.
Автоматическое продление может быть оформлено:
Если пользователь не видит подписку в личном кабинете Иви, необходимо проверить другие способы подключения. Платёж мог быть оформлен через Apple ID, Google-аккаунт, мобильного оператора или другого партнёра.
Подписку, оформленную непосредственно в Иви, можно отключить в профиле в разделе управления подпиской. После отключения автоматического продления оплаченный доступ обычно сохраняется до конца текущего периода.
Для отмены рекомендуется:
Удаление приложения, выход из аккаунта или прекращение просмотра не отменяют подписку. Автоматическое продление необходимо отключать отдельно.
Если подписка была оформлена через App Store, управлять ею необходимо в настройках Apple ID.
Если Иви отсутствует в списке, необходимо проверить другой Apple ID, историю покупок и электронные чеки. Подписка могла быть оформлена на сайте или через другого партнёра.
Если подписка оплачивается через Google Play, её необходимо отключить в аккаунте Google, с которого проводилась покупка.
При отсутствии подписки в списке следует переключиться между аккаунтами Google и проверить электронные чеки.
Если подписка оформлялась через приложение на Smart TV, она может быть связана либо с аккаунтом Иви, либо с учётной записью магазина телевизора или медиаприставки.
Рекомендуется:
Выход из профиля на телевизоре или удаление приложения не прекращают регулярные платежи.
Возможность удалить карту зависит от наличия активных подписок и способа оплаты. Сначала рекомендуется отключить все автоматические продления.
После этого необходимо:
Если удалить карту самостоятельно не удаётся, следует написать на [email protected] и попросить проверить активные услуги и способы оплаты.
Возможность возврата зависит от способа оплаты, даты списания, использования подписки и обстоятельств конкретной операции. Если платёж был проведён недавно и пользователь не планировал продолжать подписку, необходимо как можно быстрее отключить продление и обратиться в поддержку.
В запросе на возврат следует указать:
Если подписка оформлялась через App Store, Google Play, мобильного оператора или другого партнёра, запрос на возврат может потребоваться направить именно этой организации.
В отдельных случаях Иви может предложить возврат суммы не на банковскую карту, а на личный счёт аккаунта. Перед согласием необходимо уточнить, можно ли вывести эти деньги и для каких покупок их разрешено использовать.
На личный счёт аккаунта могут начисляться возвратные или бонусные средства. Их можно использовать для оплаты доступных услуг внутри сервиса в соответствии с действующими правилами.
Перед оформлением возврата на личный счёт необходимо проверить:
Возврат на внутренний баланс и возврат на банковскую карту являются разными способами урегулирования платежа.
Отзывы об Иви неоднозначны. Многие пользователи положительно оценивают большой каталог, российские оригинальные проекты, приложения для разных устройств, возможность смотреть фильмы в высоком качестве и использовать одну подписку всей семьёй.
Негативные отзывы чаще всего связаны с оплатой и автопродлением, отсутствием отдельных фильмов в основной подписке, техническими ошибками на Smart TV, рекламой в бесплатном контенте и трудностями при общении со службой поддержки.
На официальном сайте Иви пользователи могут оставлять отзывы о сервисе и отдельных произведениях. Однако для более полной оценки полезно изучать мнения на независимых площадках, обращая внимание на дату публикации и способ оформления подписки.
Пользователи, довольные сервисом, чаще всего отмечают:
Среди наиболее распространённых жалоб на Иви встречаются:
Если в банковской выписке появилось списание Иви, необходимо сначала выяснить, какая подписка была активна и где она оформлялась.
Проверьте:
После этого необходимо отключить автопродление и направить запрос на возврат той организации, которая получила платёж.
Если на карте недостаточно средств, сервис может повторно пытаться провести платёж за активную подписку. Простая блокировка одной операции не означает отмену услуги.
Для прекращения попыток необходимо:
При необходимости можно обратиться в банк и попросить ограничить рекуррентные платежи, но это не заменяет отмену подписки в самом сервисе.
Если платёж прошёл после отключения подписки, необходимо проверить дату и время отмены, а также дату начала нового расчётного периода.
К обращению следует приложить:
Попросите поддержку сообщить точное время прекращения автоматического продления и основание повторного списания.
Если запрос на возврат был одобрен, но деньги не поступили, необходимо уточнить способ возврата. Средства могли быть начислены на внутренний счёт аккаунта, а не отправлены на банковскую карту.
Запросите у Иви:
Если деньги отправлены на карту, полученные сведения можно передать банку для поиска операции.
Подписка открывает доступ не ко всему контенту. Некоторые новинки, премьеры, спортивные трансляции и материалы партнёров могут продаваться отдельно.
Перед просмотром необходимо проверить обозначение на карточке:
Если фильм был указан как включённый в подписку, но сервис требует оплату, необходимо проверить правильность аккаунта и статус тарифа.
Проблема может быть связана с входом в другой аккаунт, задержкой активации платежа или покупкой через внешнюю платформу.
Рекомендуется:
Особенно часто такая ситуация возникает, когда на телевизоре, телефоне и сайте используются разные профили.
Пользователь может случайно создать несколько профилей, используя разные номера телефонов, адреса электронной почты или способы авторизации.
Для восстановления доступа необходимо подготовить:
Поддержка может помочь определить аккаунт, к которому привязана подписка или банковская карта.
Пользователи Smart TV могут столкнуться с зависанием, чёрным экраном, ошибкой загрузки или невозможностью запустить фильм.
Для устранения проблемы рекомендуется:
Некоторые старые модели Smart TV могут перестать поддерживать новые версии приложения.
Проблемы воспроизведения могут быть связаны с нестабильным интернетом, высокой нагрузкой на сеть, устройством или приложением.
Рекомендуется:
Для просмотра в высоком разрешении требуется стабильное соединение. Кратковременные показатели теста скорости не всегда отражают устойчивость сети во время фильма.
Если изображение воспроизводится без звука, необходимо проверить громкость устройства, выбранную аудиодорожку и настройки подключённой акустики.
Попробуйте:
Если звук отсутствует только в одном произведении, необходимо сообщить его название, серию, время проблемы и используемое устройство.
Субтитры доступны не для всех материалов. Их наличие указывается в карточке фильма или настройках проигрывателя.
Если заявленные субтитры не включаются, следует:
Загрузка обычно доступна только для части контента и только в мобильном приложении. Ограничение может быть связано с лицензией правообладателя.
Перед загрузкой необходимо проверить:
Промокод может не активироваться из-за истечения срока, ограничений для новых пользователей или несовместимости с действующей подпиской.
Проверьте:
Сохраните скриншот рекламного предложения и текст ошибки. Эти данные необходимо приложить к обращению.
Иви предлагает детский контент и инструменты ограничения доступа. Родители могут создать отдельный профиль и выбирать материалы с учётом возрастной категории.
Рекомендуется:
Если в истории появились неизвестные просмотры или подключённые устройства, необходимо изменить пароль и завершить посторонние сеансы.
Дополнительно рекомендуется:
Чтобы избежать неожиданных списаний, перед активацией подписки необходимо внимательно изучить условия предложения.
Проверьте:
Сохраните скриншот страницы оплаты и электронный чек. Это поможет подтвердить условия при возникновении спора.
Если обычное обращение не помогло, необходимо направить подробную претензию на [email protected].
В претензии следует указать:
К письму можно приложить электронный чек, банковскую выписку, подтверждение отмены подписки, скриншоты аккаунта, сообщения об ошибках и переписку со службой поддержки.
Перед отправкой необходимо скрыть полный номер карты, защитный код, пароли и другие конфиденциальные сведения.
Иви — российский онлайн-кинотеатр, работающий с 2010 года. Сервис предлагает фильмы, сериалы, мультфильмы, телеканалы, спортивные трансляции, оригинальные проекты и дополнительный партнёрский контент.
Пользователи положительно оценивают большую библиотеку, приложения для разных устройств, семейный доступ, российские сериалы и высокое качество изображения. Основные жалобы связаны с автоматическим продлением, неожиданными списаниями, отдельной оплатой части контента, техническими ошибками и сложностями с возвратом денег.
Перед активацией необходимо проверить полную стоимость, дату продления и состав тарифа. Удаление приложения не отменяет подписку, а каждый дополнительный пакет следует отключать отдельно.
Иви списывает деньги, не отключает подписку или не предоставляет оплаченный доступ? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте конкретного решения.
