Оформила подписку, но фильмы и сериалы всё равно требуют оплату — почему так происходит?

Если вы оплатили подписку, но контент на Иви по‑прежнему требует оплату, возможны следующие причины:

📌 Возможные причины и решения:
Не та подписка:

Некоторые фильмы и премьеры идут по отдельной аренде даже при наличии подписки.

Проверьте, к какой категории относится интересующий вас фильм — если он с пометкой «Премьера» или «По подписке Plus», возможно, он вне базового пакета.

Сбой в авторизации:

Вы могли войти в другой аккаунт, не тот, где оформлена подписка.

Проверьте, совпадают ли данные аккаунта с письмом/СМС об оплате.

Подписка не активировалась:

Иногда после оплаты может быть задержка активации. Зайдите в «Мои подписки» и проверьте статус.

Если статус «Ожидает оплаты» — возможно, произошёл сбой транзакции.

Автоплатёж не прошёл:

Убедитесь, что с карты успешно списалась сумма. Если нет — попробуйте оформить подписку заново.

Ошибка приложения или сайта:

Выйдите из аккаунта → перезапустите устройство → войдите заново.

❗ Подписка оплачена, но вы не можете смотреть фильмы? 👉Не тяните — отправьте жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации или разбора технической ошибки👈.