Иви Нет Подключения К Онлайн-кинотеат несмотря на подписку,  требует отключить VPN, которого нет

У меня оформлена платная годовая стандартная подписка на онлайн‑кинотеатр IVI, при этом я живу в Беларуси. Сегодня с утра я неожиданно потеряла доступ к сервису на всех устройствах. Приложение IVI на смартфоне и планшете Android отказывается запускаться и выводит сообщение с требованием отключить VPN, при том что никакого VPN на устройствах не установлено и не используется. Для проверки я перезагружала устройства, пробовала подключение и по домашнему Wi‑Fi, и через мобильную сеть, однако ошибка не исчезает. Скриншот с сообщением об ошибке у меня есть. Ранее я в вашу поддержку по этому поводу не обращалась. Прошу разобраться в ситуации и восстановить мне нормальный доступ к сервису по действующей годовой подписке. Если по какой‑то причине это сделать невозможно, прошу вернуть деньги за неиспользованный период подписки.