Иви не воспроизводит видео на телевизоре TCL Smart TV – появляется ошибка

Я пользуюсь сервисом Иви на телевизоре TCL 50P7225 с функцией Smart TV. Уже два дня у меня не получается включить видео: при запуске появляется сообщение об ошибке с предложением обратиться в службу поддержки, и видео не воспроизводится. Я пробовал перезапускать телевизор, но проблема не исчезла. В поддержку Иви я пока не обращался. Прошу разобраться с этой ошибкой на моем телевизоре TCL 50P7225 и восстановить нормальную работу приложения Иви, чтобы я мог без проблем смотреть фильмы и другое видео через ваш сервис.