Начинаю просмотр на Иви, но видео не воспроизводится или показывает чёрный экран — что делать?

Если при попытке начать просмотр на Иви видео не запускается или отображается чёрный экран, это может быть связано с несколькими причинами:

✅ Что делать:
Проверьте интернет-соединение:

Необходимо стабильное подключение со скоростью от 5 Мбит/с для SD и 10 Мбит/с для HD.

Перезапустите Wi-Fi или подключитесь к другой сети.

Очистите кэш браузера или приложения:

Если используете сайт, очистите историю и кэш браузера.

В приложении Иви зайдите в «Настройки» → «Сбросить данные» или «Очистить кэш».

Проверьте совместимость устройства:

Обновите приложение Иви до последней версии.

Убедитесь, что ваша ОС или Smart TV поддерживает текущую версию Иви.

Выключите блокировщики рекламы или VPN:

Некоторые блокировщики мешают загрузке видео. Отключите расширения в браузере или временно отключите VPN.

Попробуйте другое устройство:

Зайдите в Иви с другого телефона, планшета или ПК — это поможет определить, локальная ли проблема.

❗ Видео так и не воспроизводится, несмотря на все попытки? 👉Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание техподдержки к вашему случаю и ускорит решение проблемы👈.