Иви Звук Есть, Картинка Не Открывается. На телевизоре SunWind через Салют ТВ

Я являюсь владельцем телевизора SunWind SUN-LED55U11 55", 4K Ultra HD, СМАРТ ТВ с сервисом «Салют ТВ», купленного в магазине «Ситилинк» в Иваново 16.08.2022. На телевизоре возникла устойчивая проблема с воспроизведением контента: при просмотре передач через сервис Иви в приложении «Салют ТВ» звук присутствует, но изображение отсутствует, картинка не появляется. Ранее проблема началась при попытке посмотреть мультфильм «Три кота», сейчас, в частности, не воспроизводится «Битва экстрасенсов», и на данный момент ни одна передача таким образом не показывает — везде есть звук, но нет изображения. Другие сервисы на телевизоре (Okko, Premier, Kion и др.) работают корректно, поэтому считаю, что неисправность связана именно с работой связки «Салют ТВ» и контента Иви на данном телевизоре. Телевизор недавно был обновлён, перезагрузка и обновление не решили проблему. Прошу разобраться в причине неисправности, устранить проблему с отсутствием изображения при просмотре контента Иви через «Салют ТВ» на моём телевизоре SunWind SUN-LED55U11 и предоставить мне официальный ответ по результатам рассмотрения на e‑mail: k******@mail.ru.