Приложение Иви Не Работает, ошибочно определяет VPN: не работает просмотр на компьютере

Я давно являюсь подписчиком онлайн‑кинотеатра ИВИ, подписка оформлена автоматически и регулярно продлевается уже около семи лет, оплата списывается один раз в год с банковской карты. 25 июля подписка формально продолжила действовать, однако на компьютере сервис перестал нормально работать. При попытке просмотра появляется сообщение об ошибке «возможно у вас подключен VPN». При этом на смарт‑ТВ и на телефоне ИВИ работает без каких‑либо проблем, то есть доступ к сервису у меня есть, но именно на компьютере воспользоваться подпиской невозможно. Я обращалась в службу поддержки ИВИ, по моему обращению были оформлены заявки. По их просьбе я измеряла скорость интернета и направляла лог‑файл, а также скриншоты со скоростью соединения и ошибкой. Несмотря на выполнение всех указаний, заявки были закрыты, но проблема так и не была решена. Я нахожусь в Республике Беларусь, захожу в ИВИ с компьютера через браузер Google Chrome, также пробовала заходить через другие браузеры, в том числе Яндекс.Браузер, но везде возникает одно и то же сообщение об ошибке про VPN. Прошу разобраться, по какой причине сервис ИВИ на компьютере блокирует просмотр и выводит предупреждение о VPN, хотя на других устройствах всё работает, и предоставить мне полноценный доступ к подписке на компьютере, либо предложить справедливую компенсацию за период, когда я не могу пользоваться услугой в полном объёме.