RS Servis Araç Tamirinde 25 Gün Gecikme ve İkame Araç Yetersizliği

07.05.2026 tarihinde 2023 model Kia stonic aracım, kasko şirketim Ankara Sigorta tarafından yan tampon değişimi için RS auto Alanya mahmutlar şubesine çekildi. İlk başta işlemin iki gün süreceği söylendi ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Bu süreçte servisi her aradığımda sadece parçanın beklendiği, geleceği ya da kargoda olduğu söyleniyor ancak hiçbir somut tarih paylaşılmıyor. Sürecin bu kadar uzaması, aracımın net bir bilgi verilmeden serviste bekletilmesi hem ciddi mağduriyete hem de büyük zaman kaybına neden oldu. Ankara Sigorta nezdinde hasar dosyam 00000**45620 numarası ile kayıtlıdır.

Tarafıma yalnızca 14 gün ikame araç verildi, sonrasında ise özellikle tatilde iki küçük çocuğumla birlikte 9 gündür araçsız kalarak oldukça zor durumda kaldım. Buna rağmen ne servisten ne de sigorta tarafından süreci telafi edecek ek bir destek veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu sürecin doğru şekilde yönetilmemesi, gerekli takiplerin zamanında yapılmaması ve mağduriyetimin uzamasına engel olunmaması sebebiyle Ankara Sigorta acentesinden de şikayetçiyim. Sigorta şirketi ve acentesinin dosyamı daha yakından takip etmesini, sürecin hızlandırılması için sorumluluk almasını ve beni açık, net şekilde bilgilendirmesini beklerdim.

Aracımın onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bu serviste süreç makul bir sürede tamamlanamıyorsa aracımın gecikmeye sebep olmadan başka bir servise yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikme, bilgilendirme eksikliği ve Ankara Sigorta acentesinin yetersiz süreç yönetimi ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.