İzmir RS Otomotive'de Cam Değişimi Sırasında Boya Ve Kaporta Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.07.2026 tarihinde Tesla Approved Body anlaşmalı servis olan İzmir RS Otomotive’e Model y Juniper aracımı ön cam değişimi için, kaskom üzerinden işlem yapılmak üzere 35 cpl 621 plakalı olarak teslim ettim. Bana ertesi gün aracımı teslim alabileceğim söylendi.

02.07 tarihinde aracı almaya gittiğimde, ön camın sol ön direk kısmında bariz bir hasar olduğunu gördüm. Cam sökme ve montaj esnasında, siyah renkli aracımın boyasına zarar verilmişti. Durumu oradaki yetkili Y**** Bey’e ilettiğimde, uzun bir süre sadece yüzüme bakmakla yetindi, hiçbir inisiyatif almadı ve süreci yönetemedi. Ben tepki gösterdikten sonra rötuş teklif ettiler, gelen usta elindeki sulu boya fırçasıyla hasarlı bölgeye bir şeyler sürdü ancak doğal olarak sorun kesinlikle giderilemedi.

Burası aracın direk kısmı olduğu için buraya yapılan müdahale, basit bir rötuşla geçiştirilemeyecek kadar önemli. Buna rağmen herhangi bir telafi mekanizması işletilmedi. Personelin durumu idare etme, çözüm üretme ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurma konusunda son derece yetersiz olduğunu gördüm. Açıkçası RS Servis, beklediğim kurumsallıktan uzak, normal bir sanayi dükkanından farksız bir izlenim bıraktı.

Ayrıca aracı sanki bir lütufmuş gibi şarj edip teslim ettiklerini söylediler; oysa aracımı teslim ettiğimde şarj seviyesi zaten yüzde 87 idi, teslim aldığımda ise sadece yüzde 92 idi. Aracın yıkanmış olduğunu söylemelerine rağmen cam montajında kullanılan vantuzların izleri her yerde duruyordu, en azından bu izlerin temizlenmesini beklerdim.

Sonuç olarak, aracımın direk kısmındaki boya ve kaporta zararının basit bir rötuşla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu bölge ya teknik olarak mümkün ve güvenli bir yöntemle kusursuz şekilde tamir edilmelidir ya da bu hasarın araca yaratacağı değer kaybı tarafıma eksiksiz olarak ödenmelidir. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve yetersiz hizmet nedeniyle hem servisten hem de işin yapılış şeklinden son derece şikayetçiyim. Kasko poliçemi yaptırdığım Aksigorta nezdinde de gerekli girişimlerde bulunduğumu, sürecin takibini yapacağımı belirtmek isterim.