RS Servis’in Tehlikeli Onarımı Sonucu 15 Bin TL Ek Masraf ve Kaput Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 8-9 ay önce Citroen C-Elysée aracımın önden hafif bir kaza yapması sonucunda onarım işlemleri için aracımı İzmir’deki RS Servis şubesine teslim ettim. İlk andan itibaren hasar kaydını gereksiz yere şişirdiler ve basit bir onarım süreci olabilecekken aracımı tam 1 ay boyunca serviste tuttular. Kaskom masrafları karşıladığı için ayrıca bir ödeme yapmadım fakat asıl sorun, aracı teslim aldıktan sonra ortaya çıktı.

Aracı şehir içinde düşük hızlarda kullandığım süre boyunca herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak Kurban Bayramı’nda ailemle birlikte şehir dışına çıktığımda, 25.05.2026 tarihi civarında otobanda yüksek hızdayken kaputun aşırı derecede sallandığını gördüm. Kaput o kadar tehlikeli şekilde sallanıyordu ki, yanımdan geçen diğer araçlar bile durumu fark edip beni ikaz etti. Normalde 3-4 saatte varacağımız yere, facia bir kaza yaşamamak için mecburen çok daha düşük hızla, ciddi endişe ve korku içinde yaklaşık 7 saatte varabildik.

Gittiğimiz şehirde hemen sanayiye gidip tampon söküldüğünde, RS Servis’in yaptığı işlemlerin ne kadar bilinçsiz ve tehlikeli olduğu ortaya çıktı. Tamponu sabitlemek için doğrudan radyatöre vida atıldığı, bu nedenle radyatörün delinip aracın su eksiltmeye başladığı tespit edildi. Ayrıca ön panelin kırık olduğu ve bu panele bağlı kaput kilidinin bozuk ve işlevsiz şekilde bırakıldığı görüldü; otobanda kaputun açılmamış olması tamamen şans eseri denebilecek bir durumdu. Bununla birlikte ön koruma demirinin sol köşesindeki metal parçanın kesildiği, tampon demirinin doğrultulmadığı ve uydurma bir vida ile işin geçiştirildiği, tamponun iç kısmında kalan hasarlı parçaların ya hiç onarılmadığı ya da standart dışı, geçici yöntemlerle kapatıldığı ortaya çıktı.

Tüm bu usulsüz, ayıplı ve son derece tehlikeli “onarım” işlemleri nedeniyle, bulunduğum şehirde tekrar sanayiye giderek aracı güvenli hale getirmek için 15.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Olayı fark ettiğim anda RS Servis’i arayıp durumu ilettim; şehir dışında olduğumu, bulundukları yerde bayileri olduğunu ve ilgilenebileceklerini söylediler ancak ben aradığımda araç çoktan sökülüp onarıma alınmıştı.

Ailemin ve kendi can güvenliğimi riske atan, standart dışı ve hatalı işlemler sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle yaptığım 15.000 TL’lik ek masrafın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Burada söz konusu olan sadece maddi zarar.