Güncelleme Sonrası Silinen Eşyalar Ve Destek Eksikliği

Royale Online mobil oyununa gelen son güncelleme sonrasında, pazarda bulunan ve gerçek para ödeyerek aldığım tüm itemlerim bir anda hesabımdan silinmiştir. Bu sorun tamamen güncelleme kaynaklı bir hata sonucunda ortaya çıkmış ve oyun içindeki ilerleyişimi doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Toplamda 2500 TL tutarında gerçek para karşılığında edindiğim bu itemlerin kaybolması nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluşmuştur. Oyun içi destek ekibiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmamış, taleplerim ciddiye alınmamış ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütüldüğünü gösteren herhangi bir adım atılmamıştır.

Oyun içi kullanıcı adım “ekremkaraketir”, karakter adım “rexeytr” ve sunucum “Ephesus” tur. İtemlerimi dün saat 24:00 civarından bugün saat 12:00’ye kadar olan süreçte kaybettim. Bu zaman aralığında hesabımda yaptığım kontrollerde itemlerimin olmadığını fark ettim.

Bu yaşananlar, bir kullanıcı olarak oyuna ve şirketin destek süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Harcamış olduğum 2500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ya da kaybolan tüm itemlerin eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte destek ekibinin ilgisiz ve yetersiz tutumu nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve stres için resmi bir özür ve ek tazminat beklediğimi belirtmek istiyorum.

Gerekli yasal haklarımı saklı tutarak, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi için ivedi ve somut adımlar atılmasını talep ediyorum.