Royal Cert Asansör Bakım Ücretindeki %100 Zam Mağduriyeti!

Royalcert firması, Çekmeköy Belediyesi tarafından yetkilendirilmiş bir asansör kontrol firması olarak, periyodik bakım ücretini 20 gün önce belirlemiş ancak 15 gün sonrasında 10 gün boyunca onay vermemiz için telefonlara cevap vermemiş ve 15 gün sonra bakıma geleceklerini ifade etmiş ve bakım sonrasında %100 zamlanmış olan bir fiyat üzerinden fiş kesip ödememiz için bize bilgi vermiştir. Öncesinde bizden bu fiyat için onay da almamıştır. Firmanın bu tutumu ciddi sorunlara yol açmıştır. Royalcert firmasının yıllık %50 asgari zam olması gerektiğinden %100 zam yapabilmesi ve bunu 30 gün içinde gerçekleştirmesi, şeffaf bir fiyatlandırma politikasına uymamaktadır.
Firma, fiyat onayı almadan bakım yaparak fiş kesmiş ve bu durum kabul edilemez bir işlemi beraberinde getirmiştir. Müşterilere fiyat değişiklikleri hakkında bilgi verilmeden böyle bir uygulamaya gitmek, nasıl bir hizmet politikasıdır?
Ayrıca Çekmeköy Belediyesi'nin ilgili birimlerinin, yetkilendirdiği firmaların hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini denetlememesi büyük bir eksikliktir. Resmi kurum dayatması yaparak zabıtalarla apartmana gelerek 'asansörünüz kapanacaktır' korkusu yarattıktan sonra, acaba fiyat politikasının incelenmesi için de bir zabıta yetkilendirilemez mi? Firmanın belediyeyi kullanarak yapmış olduğu 30 gün içindeki %100 fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyoruz ve ilgili birimlerin ile firma yetkililerinin bu konuda mağduriyetimizi gidermelerini rica ediyoruz.