Onaylı Rezervasyona Rağmen Gala Ve Konsere Katılımda Sorun

Royal Seginus Hotel’e yılbaşı galası ve konserine katılmak üzere, 1 Ocak giriş 4 Ocak çıkış olacak şekilde, güvendiğim ve daha önce hiç sorun yaşamadığım bir acente üzerinden 4 günlük rezervasyon yaptırdım. Acentem tarafından düzenlenen voucher elimde mevcut ve rezervasyonum otelin sisteminde de aktif olarak görünmektedir.

Rezervasyonumu yaptırdığım gün oteli arayıp bilgi almak istediğimde, mevcut rezervasyonumu iptal etmem ve sadece kendilerinin uygun gördüğü acentadan tekrar rezervasyon yaptırmam gerektiği söylendi. Aksi takdirde beni ve ailemi yılbaşı gala gecesine ve konsere almayacaklarını, rezervasyonumu da geçersiz sayacaklarını ifade ettiler. Bu konuşmalarda özellikle “Gala gecesine sadece bizim önerdiğimiz acentadan rezervasyon yaptıran misafirler katılabilir” denilerek, acentemi değiştirmem yönünde baskı yapıldı.

Halbuki şu an için onaylı ve otel sisteminde görünen bir rezervasyonum var ve buna rağmen, sadece kendi belirledikleri acentadan almam yönünde ısrar edilmesi, aksi halde gala ve konsere alınmayacağımın söylenmesi beni ve ailemi son derece rahatsız etmiş durumda. Yılbaşı planlarımızı bu otele göre yaptık ve bu şekilde dayatmada bulunulmasını, misafir memnuniyetine ve ticari etiğe aykırı buluyorum.

Mevcut, geçerli rezervasyonumla birlikte, hiçbir ek şart koşulmadan yılbaşı galası ve konsere katılım hakkımızın açıkça güvence altına alınmasını ve bu uygulamadan derhal vazgeçilmesini talep ediyorum.