to read complaints and reviews, or file yours.Rox Medya'da TikTok Beğeni Satın Alımı Kalıcı Olmuyor
Rox Medya üzerinden son 2–3 gün içinde birkaç kez TikTok videom için beğeni satın aldım. Ancak beğeniler yüklendikten bir süre sonra her seferinde tekrar eski beğeni sayısına geri dönüyor ve aldığım hizmet kalıcı olmuyor.
Daha önce bu durumla ilgili WhatsApp üzerinden Rox Medya ile iletişime geçtiğimde yeniden beğeni gönderimi sağladılar, fakat buna rağmen beğeni sayılarım yine düştü ve sorun tekrar etti. Ödemem 43 TL civarındaydı, fakat benim için önemli olan ödediğim tutar değil, satın aldığım beğenilerin kalıcı olması.
Rox Medya’nın TikTok videom için söz verdikleri şekilde kalıcı beğeni hizmetini sağlamasını ve beğeni sayılarımın tekrar düşmeyeceği şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar Beren Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki bahsettiğiniz “kalıcı beğeni” ifadesi, roxmedya tarafından size verilen bir taahhüt değildir. Sitemizde de TikTok beğeni hizmetlerimiz için %100 kalıcı beğeni veya düşüş yaşanmayacağına dair herhangi bir garanti bulunmamaktadır. TikTok üzerinde gerçekleştirilen algoritma güncellemeleri ve platformun kendi sistemsel kontrolleri sebebiyle satın alınan beğenilerde zaman içerisinde bir miktar düşüş yaşanabilmektedir. Bu durum yalnızca bize özgü olmayıp, tamamen TikTok platformunun kendi sistemlerinden kaynaklanabilen bir durumdur ve hizmet sağlayıcılarının bu süreci doğrudan kontrol edip önlemesi mümkün değildir. Ayrıca özellikle belirtmek isteriz ki beğeni sayısında düşüş yaşanması, sunulan hizmetin kalitesiz veya hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Bu tür düşüşler, hizmetin teslim edilmesinden bağımsız olarak platformun algoritmik güncellemeleri ve kontrolleri sonucunda gerçekleşebilmektedir. Dolayısıyla bu durum yalnızca roxmedya'ya özgü bir problem değildir ve herhangi bir hizmet sağlayıcının tamamen önleyebileceği bir durum değildir. Bu nedenle piyasada “hiçbir koşulda düşüş yaşamayan, %100 kalıcı TikTok beğeni” şeklinde kesin bir hizmet garantisi vermek gerçekçi değildir. Roxmedya olarak da müşterilerimize bu yönde bir taahhütte bulunmamaktayız. Bu tür olası düşüşlerde müşterilerimizi mağdur etmemek adına ilgili hizmetlerimizde 30 gün ücretsiz telafi garantisi sunmaktayız. Kendi şikayetinizde de belirttiğiniz üzere, bizimle iletişime geçtiğinizde gerekli telafi işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmiş ve beğenileriniz ücretsiz olarak yeniden gönderilmiştir. Dolayısıyla satın alınan hizmet sonrasında müşterimiz telafisiz veya çözümsüz bırakılmamıştır. Garanti süresi içerisinde yeniden bir düşüş yaşanması halinde gerekli kontroller sağlanarak, garanti koşulları kapsamında ücretsiz telafi desteği sunulmaya devam edilmektedir. Özetle; roxmedya olarak %100 kalıcılık veya hiçbir zaman düşüş yaşanmayacağı yönünde bir taahhütte bulunmadığımız gibi, olası düşüşlerde müşterilerimizi mağdur etmemek amacıyla ücretsiz telafi garantisi sunmaktayız. Yaşanan düşüşler hizmet kalitesiyle ilişkilendirilebilecek bir durum olmayıp, platformun kendi algoritmik ve sistemsel işlemlerinden kaynaklanabilmektedir. Yaşadığınız düşüşler için de sizlere garanti kapsamında gerekli telafiler sağlanmış olup, garanti süresi içerisinde her seferinde yardımcı olunmaya devam edilmiştir.
