Roxbros Sipariş Ettiğimiz Renkten Tamamen Farklı Bir Ürün Gönderildi

29/08 tarihinde idefix üzerinden roxbros satıcısından Kore tarzı Minecraft temalı siyah erkek çocuk okul çantası ilkokul ortaokul çanta seti 3'lü beslenme+kalemlik gri ürününü 1.319,20 TL ödeyerek satın aldım. Kargo yaklaşık bir hafta bekledikten sonra elime ulaştı ancak paketi açtığımızda sipariş ettiğimiz renkten tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördük.

Bunun üzerine durumu satıcıya bildirmek için defalarca arama ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Güçlükle ulaştığımda iade talebi oluşturmam gerektiğini, iade işlemi tamamlandıktan sonra doğru renk ürünü göndereceklerini söylediler. Okulların açılacak olması nedeniyle ürün bizim için acil olduğu için herhangi bir sorun yaşamamak adına birkaç kez daha kendileriyle iletişime geçip teyit ettim ve her seferinde gönderimin yapılacağı, hiçbir problem olmayacağı bilgisi verildi.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, ürünü cumartesi günü kargoya verdiklerini söylediler. Ancak o sırada idefix sisteminde sipariş hâlâ “satıcı incelemesinde” olarak görünüyordu. Kargoyu beklerken bu kez idefix’ten iadenin gerçekleştiğine dair SMS aldım. Tekrar satıcıyla görüştüğümde ürünü gönderdiklerini, ancak sistemin iadeyi onayladığını, bu yüzden ürünü kendi sitelerinden tekrar satın almam gerektiğini ilettiler.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir kargo takip numarası ulaştı ne de herhangi bir kargo SMS’i aldım. Bunun üzerine satıcıya tekrar ulaşıp kendi sitelerinde aynı ürünün çok daha yüksek fiyattan satıldığını, yaşanan hata ve mağduriyet nedeniyle en azından aynı fiyattan kullanılabilecek bir kupon tanımlamalarını rica ettim. Bu talebime de hiçbir dönüş yapılmadı ve iletişim adım adım kesildi.

Sonuç olarak, okullar açılmış olmasına rağmen hâlâ ne doğru renk ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi dışında mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunuldu. Süreç boyunca defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılmam, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve sonunda tamamen sessiz kalınması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ücret iadesi yapılmış olsa bile, yanlış ürün gönderimi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyi bu kadar oyalayan ve yoran bir süreç yaşamış olmaktan son derece rahatsızım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.