to read complaints and reviews, or file yours.Rotasızlar Travel'den Şikayetçiyim
Rotasızlar Travel’dan annemle birlikte kişi başı 700 Euro ödeyerek Belgrad turu satın aldık. Turu yaklaşık iki ay önce aldığımızda bize serbest zaman da olacağı söylendi ve bunu makul karşıladık. Ancak tur programı yalnızca tura bir hafta kala, tüm ödemeleri yaptıktan sonra netleşti ve ilk günün serbest zaman olacağı bildirildi.
Bugün İstanbul Havalimanı’ndan çıkış yaparak Belgrad’a geldik ve turun ilk günü olmasına rağmen, bilmediğimiz bir şehirde otele bile yerleşmeden tamamen “bugün serbestsiniz” denilerek kendi halimize bırakıldık. Yanımızda bizi yönlendiren bir rehber ya da yetkili yok, sadece telefon ve haritalar üzerinden, internetten bakarak şehri çözmeye çalışıyoruz. Aynı caddeden defalarca geçmemize rağmen doğru düzgün bilgi alamadan, yabancı bir ülkede başımızın çaresine bakmak zorunda kaldık. Bu şartlarda, eğer ilk gün tamamen serbest bırakılacaksak ve sadece son iki gün tur hizmeti verilecekse, bunun satın alma öncesinde internet sitelerinde ve tüm tanıtımlarda açık ve şeffaf biçimde belirtilmesi gerekirdi. Biz, tur firmasına güvenerek uçuşlara katlandık, 9 saat aktarma bekledik ve profesyonel rehberlik hizmeti alacağımızı düşünerek bu ücreti ödedik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, turun kalan günlerinde söz verildiği gibi rehber eşliğinde gezi hizmetinin eksiksiz sağlanmasını ve ilk gün için almadığımız hizmet nedeniyle kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Şu an hâlâ turun ilk günündeyiz ve sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Rotasızlar tur firmasıyla yaşadığımız tur kaynaklı sorunlarla ilgili mevcut şikayetimiz devam ederken, iki gün önce firma sahibiyle birlikte olduğumuz bir yemek esnasında yüz yüze tehdit edildim. İçeriğini burada ifade etmekte zorlandığım, argo ve son derece rahatsız edici söylemlere maruz kaldım.
Yemek sırasında anneme ve bana yönelik kadınsal saldırı içerikli ifadeler kullanıldı, bu sözler nedeniyle büyük bir korku ve panikle oradan uzaklaşmaya çalışırken koşup dizimin üstüne düştüm. Dizimde platin olmasına rağmen bu düşüş sonucu platinimde morarmalar oluştu, şu an yürüyemiyorum ve ciddi şekilde fiziksel olarak da mağdur durumdayım.
Olay sırasında tekrar küfür edilince elimdeki makarnayı refleksle üzerine fırlattım. Buna karşılık beni, “Küfürü kanıtlayamazsın, her yere ‘makarnayı durduk yere attı’ deriz” diyerek adeta suçlu durumda bırakmaya çalıştılar. Hem tehdit ve kadınsal boyutta tehditkar içeren sözlere maruz kalmam hem de yaşadığım fiziksel sakatlık nedeniyle hukuki olarak yapılması gereken her türlü başvuruyu başlattım ve süreci resmi merciler üzerinden takip ediyorum. Bütün bu sürecin sebebi bu siteye şikayet yazmam, şikayet yazdıktan sonra önce kaldıracaksın sonrasında da yasal olmayan fatura kesilmeden elden kalan kısmı ödememi söylediler, ben de ödeyebileceğimi ama siz bana hakaret ettiniz bunun üstüne ödemek istemediğimi söyledim. Biletimi iptal ettiler bunun üzerine. Şikayetimin, sadece turdaki mağduriyetimizin değil, aynı zamanda firma sahibinin tehdit, ve sonrasında sergilediği bu kabul edilemez tavrın da dikkate alınmasını, firmanın bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Otobüsümüz bile yok halk otobüslerinde sıra bekliyoruz gerçekten böyle bir tur firması var mı emin olamadığımız saatlerdeyiz
Dizimin fotoğrafı ektedir
Rotasızlar Travel – Resmi Yanıt Sayın Begüm Hanım, Tarafımıza iletilen şikayet detaylı şekilde incelenmiştir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki hususları açıklama gereği doğmuştur. Öncelikle belirtilen kişi başı 700 Euro ödemenin tamamı firmamıza yapılmamıştır. İlgili turun bedelinin yalnızca bir kısmı ödenmiş olup, kalan ödeme tarafımıza iletilmemiştir. Bu durum, kayıtlarımız ve ödeme dekontlarıyla sabittir. Tur programı, satın alma sürecinden aylar önce müşterimizle paylaşılmıştır. Programda gün gün yapılacak aktiviteler, serbest zamanlar ve rehberli geziler açık ve net şekilde belirtilmiş; ayrıca turun ilk gününün serbest zaman olacağı bilgisi yazılı olarak iletilmiştir. Program, iddia edildiği gibi turdan bir hafta önce değil, çok daha önce müşteriye sunulmuştur. Buna rağmen, Belgrad’a varışın ardından müşterimiz ilk gün için serbest zaman uygulamasını kabul etmeyerek tarafımızdan rehber talebinde bulunmuştur. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden firmamız, bu talep doğrultusunda ekstra bir tur olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 2 saat içerisinde yerel bir rehberi organize ederek müşterimizi karşılatmıştır. Söz konusu tur, gruptaki toplam katılımcıların %15’inden daha azının katılımıyla tamamlanmıştır. Şikayet metninde iddia edilen “rehbersiz bırakılma” durumu, firmamızın hızlı aksiyonu sayesinde aynı gün içerisinde çözüme kavuşturulmuş; müşterimiz rehberli gezi hizmetini fiilen almıştır. Buna rağmen, şikayetin rehberli şehir turu gerçekleştirildikten sonraki gün platforma taşınması, iyi niyetli bir çözüm süreciyle bağdaşmamaktadır. Firmamız, tüm turlarını ilan edilen programlar doğrultusunda ve yasal mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmekte olup, müşterilerine vaat edilen hizmetleri eksiksiz sunmaktadır. Gerçeği yansıtmayan beyanlar karşısında tüm yasal haklarımız saklıdır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Saygılarımızla, Rotasızlar Travel Müşteri İlişkileri & Operasyon Birimi
Rotasızlar Travel – Resmi Yanıt Sayın Begüm Hanım, Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması zorunluluğu doğmuştur. Öncelikle, şikayette yer alan şiddet, tehdit ve benzeri iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız ve firma yetkilileri tarafından hiçbir aşamada tehdit, hakaret veya şiddet içeren bir tutum sergilenmemiştir. Bu yöndeki beyanlar asılsızdır ve kabul edilmemektedir. İlgili misafirler, turun son gününe kadar program kapsamında sunulan tüm etkinlik ve hizmetlerden eksiksiz şekilde faydalanmıştır. Turun son günü, tarafımıza “memnun kalmadıkları, kalan programlara katılmak istemedikleri ve sabah erken saatlerde turdan ayrılmak istedikleri kendileri için ekstra bir dönüş bileti alınmasını talep etmişler” Bu talep doğrultusunda gerekli değerlendirme yapılmıştır. Aynı görüşme sırasında, kendileri tarafından firmamıza yapılması gereken kalan ödemenin gerçekleştirilmeyeceği açıkça beyan edilmiştir. Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından hiçbir şekilde yorum veya şikayet silinmesine yönelik bir talep ya da şart ileri sürülmemiştir. Bu yöndeki iddialar da gerçeği yansıtmamaktadır. Misafirlerimiz, tur süresince sunulan tüm hizmetlere ek olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ekstra bazı hizmetlerden de ücretsiz olarak faydalanmış, buna rağmen ödeme yükümlülüklerini yerine getirmeyeceklerini belirtmişlerdir. Ayrıca, tur esnasında diğer misafirlerimizden kendileriyle ilgili çok sayıda şikayet tarafımıza iletilmiş; bu durum turun genel düzenini ve huzurunu olumsuz etkilemiştir. Bu kapsamda, imzalanan sözleşmenin 6. Maddesinde yer alan “tur düzenini ve grup disiplinini bozucu davranışlarda bulunan misafirlerin turdan çıkarılabileceği” hükmüne dayanılarak, ilgili kişilerin turdan ayrılması talep edilmiştir. Söz konusu bilgilendirme üzerine, etkinlik alanında bulunan diğer misafirlerimizin, şirket kurucu ortağımızın ve ekip arkadaşlarımızın bulunduğu ortamda, yemek alanındaki çeşitli ürünlerin etrafa ve kişilerin üzerine fırlatılması suretiyle kabul edilemez bir davranış sergilenmiştir. Bu olay, mekanda bulunan birçok kamera görüntüsü ve çok sayıda misafirimizin doğrudan şahitliğinde gerçekleşmiştir. Firmamıza, firma yetkililerimize ve ticari itibarımıza yönelik asılsız ithamlar, iftira niteliği taşıyan beyanlar, kamuoyu nezdinde itibar zedeleyici açıklamalar ve maddi-manevi zarar doğurabilecek iddialar sebebiyle, konu hukuki yollara taşınacak olup gerekli başvurular başlatılacaktır. Yaşanan bu olaya istemeden şahit olan ve durumdan rahatsızlık duyan tüm misafirlerimizden ayrıca özür diler, sürecin misafirlerimizin beyanları ve tanıklıkları doğrultusunda resmi merciler nezdinde çözüme kavuşturulacağını kamuoyuna saygıyla bildiririz. Saygılarımızla, Rotasızlar Travel Müşteri İlişkileri & Operasyon Birimi
Biz tura devam etmek istedik hatta ben kadın olarak mağdur edildim diye annem sırf epilepsi hastası diyerek ağlayarak ses kaydı attım fakat o gece bizi tur grubundan attınız ve şu saatten sonra size yapılabilecek bir şey yok bir şekilde dönünüz dediniz ilgili kanıtlarınız ektedir bize kendiniz bir şekilde dönebilirsiniz dedikleri ses kayıtları tarafımızda mevcuttur avukatımız gerekli bildirimleri yapacaktır
Ayrıca biletimizin tarafımızca iptal edildiğine dair belgelerimiz avukatımıza iletilmiştir
Ve benim ses kaydımda bana nazik davrandığınızı ikna ettiğinizi o yüzden tura katıldığımı söyledim. Tur sürecinde nazik davrandığınızı dair bir beyanda bulunmadım
