to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Sonuçları Güncellenmediği İçin Bakiyem Kullanılamaz Kaldı
14 Haziran tarihinde Romabet hesabım üzerinden spor bahisleri oynarken, bazı kuponlarımda yer alan maçların sonuçları sistemde güncellenmiş olmasına rağmen toplam kupon durumu uzun süre değişmedi. Kupon içerisindeki tüm karşılaşmalar tamamlanmış ve resmi sonuçlar açıklanmış olmasına rağmen ilgili kuponlar saatlerce “açık” statüsünde kaldı.
Canlı destek ile yaptığım görüşmede, sonuç sağlayıcıdan veri beklendiği ifade edildi ancak tüm maçların resmi sonuçları açıklanmış olmasına rağmen kuponun açık görünmeye devam etmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte kupon bağlı olduğu için bakiyem fiilen kullanılamaz durumda kaldı.
Beklentim, sonuçlanan tüm karşılaşmaların kuponlara hızlı ve doğru şekilde işlenmesi, kuponların gereksiz yere beklemeye alınmaması ve kullanıcı bakiyelerinin uzun süre kilitli kalmasına neden olan bu tür gecikmelerin tamamen giderilmesidir. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
14 Haziran tarihinde sonuçlanan karşılaşmaların yer aldığı bazı kuponlarımın uzun süre açık statüde görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Konuyu müşteri hizmetlerine iletmemin ardından gerekli kontroller gerçekleştirildi ve bekleyen kuponlarım kısa süre içerisinde doğru şekilde sonuçlandırıldı. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedeni tarafıma açıklanarak süreç hakkında şeffaf bilgilendirme yapıldı. Kupon sonuçlandırma sisteminde yapılan iyileştirmeler sayesinde benzer bir sorunla tekrar karşılaşmadım. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Romabet ekibine teşekkür ederim.
