Roko Dondurma Kahve Dondurmanın İçerisinden Kıl Çıkması

Roka dondurma’dan satın aldığım bir dondurmanın içerisinden kıl çıkması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürünü 06.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle ragıp tüzün Caddesi üzerinde bulunan bir satış noktasından aldım. Dondurmayı tüketmek üzereyken ürünün içinde kıl fark ettim ve hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durumla karşılaştım.

Hemen ardından firmayı telefonla arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi, bana “bu konu hakkında birkaç telefon aldık” şeklinde bir ifade kullandı. Gıda ürününde hijyen problemi yaşanması zaten başlı başına ciddi bir sorunken, aynı konuda daha önce de benzer şikayetler gelmiş olabileceğinin belirtilmesi, bunun münferit bir hata olmayabileceğini düşündürdü. Bu yaklaşım, firmanın konuya gerekli hassasiyetle yaklaşmadığı izlenimi bıraktı.

Ayrıca tarafıma olayın nedeni, ürünün hangi aşamalarda kontrol edildiği, bu partiye veya üretim hattına yönelik herhangi bir inceleme yapılıp yapılmayacağı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Ne üretim süreci ne de denetim mekanizmaları ile ilgili bilgilendirme yapılmadığı için endişem ve güvensizliğim daha da arttı.

Fotoğraflarını paylaştığım üründeki yabancı maddenin laboratuvar veya ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini, üretim ve hijyen kontrollerinin gözden geçirilmesini ve alınan önlemlerle birlikte sürecin nasıl işlediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için firmanın somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.