Kazançların Çekiminde Şeffaf Olmayan Kısıtlamalar Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

16 Nisan tarihinde Roketbet hesabımda bulunan bakiyemin bir kısmını kullanarak yaklaşık 2000 TL tutarında bahis yaptım. Bahis sonrasında kazanç elde etmeme rağmen, hesap bakiyemin bir bölümünün çekim işlemlerine kapalı olduğunu fark ettim. Aktif bir bonusum olmamasına rağmen kazançlarımın tamamı çekilebilir olarak görünmüyordu.

Aynı gün saat 17:00 civarında canlı destek ile görüştüm ve bunun “sistemsel bir ayrım” olduğu söylendi. Ancak bu ayrım kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilmediği için, bakiyemin hangi kısmının neden çekilemediğini göremedim. Kullanıcı açısından sonradan ortaya çıkan bu tür görünmeyen kısıtlamalar mağduriyet yaratmaktadır.

Beklentim, kazançların hangi koşullarda çekilebilir olduğu, varsa kısıtlama ve ayrımların sistemde açık, net ve şeffaf bir biçimde belirtilmesi ve kullanıcıyı sonradan mağdur edecek gizli veya anlaşılmayan sınırlamaların uygulanmamasıdır. Bu konuda gerekli açıklamanın yapılmasını ve sürecin kullanıcı lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.