Şarj Olmayan Temizlik Fırçası İçin Geciken İade Talebi

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden dokuz başlıklı temizlik fırçası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hiçbir şekilde şarj olmuyordu, kutudan çıktığı andan itibaren çalışmadı. Evdeki tüm USB girişleriyle saatlerce şarj etmeyi defalarca denememe rağmen ürün yine de çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 13 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden, tarafıma iletilen “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adı ve dcsr193002506 kodu ile iade ettim.

İademin ellerine ulaştığına dair de “Siparişiniz tarafımızca teslim alınmıştır, inceleme süreci başlatılmıştır, ortalama 2 iş günü sürmektedir, inceleme tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen 29 Haziran 2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden oldukça uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileri ile birkaç kez görüştüm, bayram tatili nedeniyle gecikme yaşandığını ve ödemenin derhal yapılacağını belirttiler ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. 1499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, inceleme süreci de çoktan tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ iade edilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

Robo Türkiye’den, kendi siteleri üzerinden satın aldığım ve ayıplı çıkan ürün için 1499 TL’lik ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.