to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu TV Ünitesi Ve Reddedilen İade Talebi: Kötü Paketleme Ve İlgisiz Satıcı
17 Haziran tarihinde bu firmadan bir TV ünitesi sipariş ettim: TV ünitesi iade edildikten sonra kurulumu kendim gerçekleştirdim. Ürün ilk geldiğinde ve paketi açtığımda ürünün çok kalitesiz bir ürün olduğunu anladım. Kurulum sırasında vidalardan birini monte ederken TV ünitesinin panelinde çatlak oluştu. Bu kullanıcı hatası değil ürünün kalitesizliğinden kaynaklıydı. Sonrasında hızlıca bir iade talebi oluşturdum ve ürünü patpatlar ile güzelce paketledim.
Ürün benden teslim alınıp satıcıya götürüldü. Ancak gördüğüm kadarıyla satıcı neredeyse üründe ne problem olduğunu dahi incelememiş. Doğrudan iade talebini reddettiler ve ben iade yapılmasını istememe rağmen oldukça kötü bir paketleme ile ürünü bana geri gönderdiler. Ürünün paketlemesine dair fotoğrafları da paylaşıyorum. Patpatlar üstten ve alttan yırtılmış şekilde bütün tahtalar ve metal parçalar dışarıda şekilde bana gönderilip sitenin kapısının önüne bırakılmış.
Bu firmadan hiçbir şey alınmasını önermiyorum. İadem gerçekleştirilmedi. Her mecradan da bu firmayla ilgili şikayette bulunacağım.
Merhabalar, Tüketici ilgili siparişinin red edilmesinin iki büyük haklı sebebi vardır. Detaylı olarak bilgilerinize sunarız. 1- Ürünün orijinal Kolisi ile iade edilmemesi: Müşteri iade oluştururken iadesini kendisinin de belirttiği gibi ürünün kendisine gelen orijinal kolisi ile değil, suntalem için asla kabul edilmeyecek şekilde çat çat poşet ile tarafımıza gönderim sağlamıştır. Orijinal kolisi ile iade yapılmayan hiçbir iade ürün kabul edilmez, sadece biz değil, hiçbir firma bu şekilde bir iade ürün kabul etmek zorunda değildir. (ö. Paketleme görselimizi ekte incelemelerinize sunarız.) 2- Kullanıcı kaynaklı ürüne verilen hasar/zarar: Tüketiciler ürünleri kurarken ürüne verecekleri zarardan hiçbir firma sorumlu değildir. Ürüne müşteri hasar verdiğinde iade hakkı ortadan kalkar müşteri hasarlı ürünü iade etme hakkını kaybeder. Ürün 18mm kalın suntalemdir. Müşteri ürüne vidalamayı hatalı bir şekilde gerçekleştirdiği için kendi hatası nedeniyle ürüne zarar vermiş ve bu durumu ürünün kalitesizliği olarak adlandırmıştır. Görselde müşterinin ürüne kurulum yaparken verdiği hasarın kanıtı yer almaktadır. Yukarıdaki 2 nedenden dolayı müşterinin iadesi, kendinin firmamıza gönderdiği hiçbir değişiklik yapılmadan geldiği gibi iade edilmiştir. Müşteri tarafımıza iadeyi böyle gönderdiği için bu şekilde kendisine tekrar geri dönmüştür. İade reddi sağlanması uygun görünen gönderiler için tekrar yeniden paketleme yapılmamaktadır. Müşterinin ürünü orijinal kolisi ile göndermemiş olması bile iadeyi reddetmek için bizlere verilmiş haklardan bir tanesidir. Kaldı ki müşteri hem orijinal kolisi ile göndermemiş ürünü kargoda kaybolmasına ve hasar almasına neden olabilecek bir paketleme poşet ile göndermiş, hem de ürüne kendisi zarar vermiş. Hiçbir firma bu kapsamda bu ürünü iade kabul etmek zorunda değildir, firmalara verilen kurallara haklara istinaden red edilmiştir. Yıllardır çeşitli plaformlarda, en yüksek mağaza puanlarına sahip müşteri memnuniyetini önemseyen bir ciddiyetle hizmet vermekteyiz. Bazı müşterilerin e-ticaret kapsamında kuralları bilmemesi ve bu konuda firmamıza karşı karalama içeren tabirler kullanmasını üzülerek karşılıyoruz. Her müşterinin hakkı vardır bunu saygıyla karşılarız fakat müşterimiz kendi kusurları nedeniyle hem ürüne hem mağazamızı böyle bir platformda adımızı kullanmış olmasını şaşkınlıkla karşılıyoruz. Bu yazıyı da müşterinin ifade ettiği beyanların hatalı/eksik/yanlış olduğunu iletmek amacıyla tüm platform kullanıcılarına saygılarımızla sunarız.
Öncelikle marka tarafından iletilen Kullanıcı hatası tabiri doğru değildir. Doğru olan kurulum gerçekleştirilirken ilgili vida montajı sırasında ürünün üst panelinin kendi kendine çatlamasıdır. Kendi kendine çatlama yapan bu ürün kullanıcı hatası olarak tabir edilemez ve bu şekilde müşteri suçlanamaz. İkincisi gönderilen ürünün paketi olan karton açılırken yırtılarak açılmaktadır. Ürünün iade sürecinde yırtılan bir karton paketin tekrar kullanımı söz konusu değildir. Bu sebeple en uygun olabilecek pat pat alınarak pat pata sarılmış ve düzgün bir şekilde firmaya gönderilmiştir. Buna karşın iadenin kabul edilmemesinin yanı sıra üründeki duruma dahi bakmadan paketlemenin altı ve üstü yırtılarak tahtalar ve metal aksam dışarıda bir şekilde paket adrese geri gönderilmiştir. Paketi teslim aldığımda bütün parçalar dışarıda yerlerde sürünen bir şekilde teslim alındı ve ürün hepten kullanılamaz bir hale gelmişti. Marka ile ilgili herhangi bir kötüleme de söz konusu değildir, markayı Hepsiburada üzerinden ilk kez tercih eden biri olarak bir daha da asla tercih etmeyeceğimi ve ilgisiz, kötü yaklaşımdan dolayı kimseye de önermeyeceğimi tekrar bu hususta belirtmek isterim
