Yeni Alınan Motosikletin Arızası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

30.06.2025 tarihinde RKS Freccia 150 motosiklet satın aldım. Henüz 560 km’de iken, 11.07.2025 tarihinde motosikletim yolda giderken teklemeye başladı ve hararet bir anda en yüksek seviyeye çıktı.

Çekici yardımıyla motosikleti yetkili servis olan Moto Vento Premium servisine getirdim. Ancak burada ciddi bir mağduriyet yaşadım:

Servis kapısında yetkili olduğunu belirtmeyen biri tarafından “randevun yok, 15 gün sonra gel” denilerek geri gönderilmek istendim.

Daha sonra başka bir personel bu arızanın normal olmadığını belirterek ustaya yönlendirdi.

M**** isimli usta, ilgilenmek yerine “benlik bir durum yok, üst katta D**** Hanım var” diyerek beni yönlendirdi.

D**** Hanım ise 15 gün sonraya randevu vermeye çalıştı ve ilgilenmeden gönderildim.

Henüz 560 km’de olan yeni motosikletimin motorunun bu şekilde arıza yapması kabul edilemez. Ayrıca yetkili servis personelinin ilgisiz ve bilgisiz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim:

Motosikletimin arızasının acilen garanti kapsamında incelenerek giderilmesi,

Serviste yaşanan ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılması,

Randevu sistemi nedeniyle mağduriyet yaratılmadan arızanın çözümü için hızla sürecin başlatılması.

RKS Motor’un sattığı ürünün arkasında durmasını ve daha bilinçli, ilgili personellerle çalışmasını bekliyorum.