to read complaints and reviews, or file yours.RKS Müşteri Hizmetleri ve Servis Sorunları
RKS müşteri hizmetlerinde çalışan diğer temsilciler süper bilgi paylaşırken, A** isminde bir çalışan kişi, iki sefer bilgi için aradığımda sanki RKS adına zorla çalışıyormuş gibi sorduğum sorularla ilgili hiç bilgi ve cevap verememekte olup, direkt servise sorun, sadece parça siparişi verilip takibi için orada cevap veriyormuş. RKS yetkilileri neredesiniz? Böyle çalışanları niye çalıştırıyorsunuz? Bunlar yüzünden RKS markasından soğutur insanı. Bana yetkilileriniz dönüş yaparsa sevinirim ama bu kişinin konuşmasına bir kontrol edin yetkililer. Servisler zaten bilgi vermiyor, anlamıyor ya da işine gelmeyip 'bu arıza hep var' deyip geçiştiriyor. Az kaldı sabrıma, yeni aldım motoru, daha 0 motorda sorun bitmiyor. Rahat başımız ağrımasın diye sıfır motor alıyorum ama pişmanlık. Hakkım olmasına rağmen mahkemeye gitmek istemiyorum, kıl müşteri olmak istemiyorum ama sorunlu motorda niye bineyim? Çocuğumla biniyorum, can taşıyorum. Ne servisleriniz tam, 4 servis gezdim, biri fiyat uçuk, biri 'niye Çin malı alıyorsun, almasaydın bana mı sordun', biri 'hiçbir şeyi yok, sana öyle geliyor'. Sağlam yanımda böyle diyorsa, böyle servisler ilk defa duydum. Biz kime gidelim? Müşteri hizmetlerinde çalışan A** isminde kişi servise atar, servis müşteri hizmetlerine atar, bizler de arada kalırız. Ama bu haftada böyle olsun, direkt mahkemeye. Sizler için sorun yoksa, benim için de sorun yok, temsilci A** öyle diyor, 'mahkemeye başvurabilirsiniz tabii ki' diyor, gaz veriyor. Biz de gazına icabet ederiz. Tabii ki.
Gelişme
Reale 125x motorum var ve 27.08.2024 tarihinde aldığım motorumda, aldığım gün balans bozukluğu olduğunu fark ettim. Aldığım bayi ile görüştüm, servise yönlendirdi. Servise gittim, Kuzey Ege RKS yetkili servisi, bizde ve İzmir'deki hiçbir RKS servisinde böyle bir arızayı halledecek makinenin olmadığını söyledi. Araştırdım, evet yokmuş. Fabrikaya ulaşıp oradan bir yetkili ile konuşup bana Kuzey Ege servisine başvur, halledeceğiz dedi. Ben de tekrar başvurup yetkili ve Kuzey Ege servisi lastikten olduğunu söyleyip lastik yolladılar. Garantiden işlem yapıldı. Kuzey Ege servisi, beni 14.10.2024 Pazartesi sabah 9'a randevu verdi ve lastiği değiştirdiler ama jantlarım, egzoz ve plastik aksamlar, vidalar hepsi zarar gördü ve arızam giderilmedi. Servis hiçbir şekilde iş emri formu bile açmadı, ben istememe rağmen açmadı çünkü işlemde hasarlar oluştu. RKS yetkilisiyle görüştüğümde bana iş emri formunu veririz ama sağlam teslim aldım diye veririz dedi. Peki bu maddi hasarım ve çözülmeyen arızam ne olacak dedim, yetkili de boyayalım sana teslim edelim dedi. Ben boya istemem, bana yenisini vereceksiniz ya da maddi hasarımın ücretini ödeyeceksiniz dedim. Ben size sorunsuz verdim. Servise tekrardan gitmeme rağmen zararımı kim karşılayacak dediğimde bana dedi ki ben fabrikadaki yetkiliye hatır için yaptım, o yüzden benim sorunum değil diyor. İş emri formu açmadığı için benim yaptığım belli değil ki ben mi yaptım ispatlayamazsın diyor. Yetkiliyle konuştuğumda iş emri formu yazarız ama sağlam teslim aldım diye veririz diyorlar. Zaten motorumun arızası hallolmadan zarara uğradım. Bana servis ve RKS yetkilisi sen motoru bırak, biz rötuş yapacağız diyor. Ben daha yeni motoru niye boyatayım, kendileri zarar verdi. Biz mallarımızı zarar görsün diye mi yetkili servise veriyoruz? Yapmayacaklarsa uzman değil mi bunlar? Ben yenisiyle değişmesini ya da maddi hasarımı istiyorum. Asla boyanmasını ve ilk başvurduğum arızam devam ediyor. Kabul etmem.
