Matrix Bisiklet Servisinin Garanti Dışı Bırakması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ankara Altındağ Çankırı Caddesi’nde bulunan Matrix Bisiklet servisine, RKS RS3 Pro X elektrikli bisikletin hız ve çekiş düşüklüğü şikayetiyle yaklaşık iki hafta önce götürdüm. Bisikletimi inceledikten sonra garanti kapsamının bittiğini, bunun da bisikleti düzenli olarak bakıma getirmediğim için olduğunu söylediler. Ancak bana hiçbir zaman “düzenli olarak servis bakımına getirmeniz gerekir, yoksa garanti dışı kalır” şeklinde bir bilgi verilmedi; bu şarttan hiç haberim yoktu ve garantimin devam ettiğini düşünüyordum.

Bisikletimi geçen sene mart‑nisan civarında yine aynı servise, çekiş düşüklüğü ve sargıdan yanık kokusu geldiği şikayetiyle götürmüştüm. O dönemde de durumu açıkça anlatmama rağmen beni dinlemeden, detaylı inceleme yapmadan bisikleti tekrar geri verdiler, “bir şey yok, sorun yok” diyerek ilgilenmeden gönderdiler. Bugün ise aynı sorun büyümüş durumda ve bu kez sargının yanmış olduğunu söyleyip kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmak istiyorlar. Geçen sene yaşadığım şikayeti hafife alıp, sorunu saklayarak ya da doğru bilgi vermeyerek beni tekrar göndermeleri nedeniyle bugün bu kadar mağdur edildiğimi düşünüyorum.

RKS servisi ve Matrix Bisiklet’in hem bilgilendirme eksikliği hem de önceki başvurumda sorunu önemsememeleri yüzünden mağdur olduğumu açıkça belirtmek istiyorum. Garantim aslında devam ederken, düzenli bakım şartı bana hiç anlatılmadığı halde şimdi bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmam ve sargı yanığını kullanıcı hatası gibi göstermeleri son derece haksız bir uygulamadır. Kendi ihmallerinin ve yanlış yönlendirmelerinin faturasını bana kesmek istiyorlar.

Geçen seneki başvurumda şikayetimi ciddiye almayıp, sorunun gerçek boyutunu gizler gibi davranarak beni tekrar göndermeleri nedeniyle arızanın bu noktaya geldiğini, bugün de “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden çıkmaya çalıştıklarını kabul etmiyorum. Sargının servis tarafından yeniden ve doğru şekilde sarılmasını, gerekli tüm onarım işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını, yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın baştan sona adil ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. RKS servisi ve Matrix Bisiklet’in bu konuda sorumluluk alarak kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm üretmesini istiyorum.