Koruma Demiri Eksikliği Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği Ve RKS’nin Sorumluluk Reddi

2025 yılı yazında Kütahya’daki Hisar Motor bayisinden RKS Lince 125 CC model motosiklet satın aldım. Ancak 2025 model RKS Lince modellerinde standart olarak koruma demiri bulunmasına rağmen, bana teslim edilen motosiklette koruma demiri yoktu. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla fabrika, 2025 model RKS Lince modelleri için bayilere koruma demirlerini göndermiş.

Satın aldığım Kütahya Hisar Motor bayisi ticari olarak kapandığı için doğrudan RKS fabrikası ile iletişime geçtim. Görüşmelerimizde fabrika, bu modellere ait koruma demirlerinin bayilere gönderildiğini, yani kendi taraflarında bir eksik olmadığını belirtti. Buna rağmen motosikletim şasi numarası LRRTEJP26ST001523, motor numarası ise LJ1P52QMIB24034350 olan araca koruma demiri takılmamış durumda. Ayrıca İstanbul’daki bazı bayilerin de koruma demirlerini motosiklete takmak yerine anlaşmalı servislere el altından sattığı bilgisi tarafıma ulaştı.

Hem e-posta hem de telefon üzerinden yaptığım başvurularda, RKS yetkilileri sorunun tamamen bende olduğunu, fabrika olarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, koruma demiri istiyorsam servisten sipariş verip ücret ödemem gerektiğini iletti. Standart donanımda yer alan bir parçanın bana eksik teslim edilmesine rağmen, firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve çözüm sunmaması karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. RKS Motor’un sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetine ve marka güvenilirliğine ciddi zarar vermektedir.

RKS’den beklentim, motosikletime ait koruma demirinin ücretsiz olarak temin edilip montajının da ücretsiz şekilde sağlanması ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Kütahya Hisar Motor bayisi başta olmak üzere, koruma demirlerini müşteriye takmayıp başka şekilde değerlendiren bayilerin denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.