Alerjik Reaksiyon Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Lip Liner İadesi Talebi

09 Mayıs 2026 tarihinde Watsons Pelican AVM mağazanızdan indirimli toplam 529,80 TL ödeyerek iki adet Revolution Pout Bomb Plumping Lip Liner satın aldım. Ürünler ilk kullanım itibarıyla dudaklarımda ciddi yanma, alerjik reaksiyon ve tahrişe neden oldu ve bu şikayetler uzun süre devam etti. Bu durum sebebiyle bu ürünlerin kullanımının sağlık açısından güvenli olmadığı kanaatine vardım.

Satın alma sırasında mağaza personeline özellikle ürünlerin asansörlü olup olmadığını sordum ve bana “asansörlü değil” denildi. Ancak sonradan her iki ürünün de asansörlü olduğu ortaya çıktı. Yani hem ürünlerin içeriği nedeniyle sağlık sorunu yaşamama sebep olundu, hem de ürün özellikleri konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satış gerçekleştirildi.

Yaşadığım sorun üzerine Pelican AVM mağazanıza tekrar gittim ancak herhangi bir çözüm üretilmeyerek müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından WhatsApp hattınız üzerinden yeniden şikayet oluşturdum ve bu kez de doktor raporu olmadan iade alamayacağım, sorunun “kişisel cilt hassasiyetimden” kaynaklandığı ifade edildi. Ürünü ilk kez kullanmama rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini ve iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Her iki ürünün de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.