Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Problemi

Media Markt'tan aldığım Revlon markalı saç şekillendirici hakkında müşteri temsilcisine, cihazla ilgili tereddütlerimi ilettim. Cihazın iadesi konusunda, performansını beğenmezsem iade edebilir miyim diye sordum ve evet yanıtını aldım. Ancak cihazı iade etmek istediğimde, iade yapılmadı ve cihaz geri gönderildi. Müşteri temsilcisinin eksik bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Media Markt, personelinin hatalı bilgilendirmesi karşısında sadece uyarı vereceğini belirtti ve mağduriyetimi gidermedi. Bu durum, Media Markt'ın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve kendi hatalarını kabul etmediğini gösteriyor. Asgari ücretle geçinen biri olarak, param boşa gitti ve kullanamayacağım bir ürünle mağdur edildim.