Rezervasyonum İptal Edildi, Ekstra Ücret Talep Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

rentalcars.com sitesi üzerinden 20–25 Haziran tarihleri arasında Karadağ Podgorica Havalimanı’ndan 7 kişilik bir araç kiraladım. Aracı zamanında teslim almak üzere Havalimanına ulaştık ve aracı sağlayacak firma olan Driver Rent A Car yetkilisiyle buluştuk. Ancak bize, rezerve ettiğimiz aracın arızalı olduğu söylendi ve onun yerine iki küçük araç teklif edildi. Üstelik bu araçlar için kişi başı 150 Euro ek sigorta ücreti talep ettiler. Oysa aracı rezerve ederken tüm ödemeyi zaten yapmıştım.

Bu teklifin mantıksız olduğunu belirttiğimde ise, “İsterseniz rezervasyonu iptal edin” diyerek ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilediler. Tatilimin başında havaalanında 2 saatten fazla zaman kaybettim ve bu durum tüm planımızı altüst etti.
Yaşadığım sorun ve ödediğim ücretin iadesini talep etmek için günlerdir rentalcars.com ile yazışıyorum. Sürekli temsilci değişiyor hala yanıt alamadım.