İzmir Renk Abiye Mağazasında Çalışanın Fiziksel Temas Ve Kaba Üslup Şikayeti

07.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında İzmir Kemeraltı’nda bulunan İzmir Renk Abiye mağazasına, arkadaşımızın daha önce buradan aldığı ve sorun yaşayan ürünü teslim etmek ve gerekli işlemlerin yapılmasını sağlamak için gittik. Amacımız sadece ürünle ilgili sorunu iletmek ve çözüm sürecini başlatmaktı.

Fakat mağazada yaşadığımız asıl sorun, çalışanların müşteriye karşı sergilediği tavır ve kullandığı üslup oldu. Mağaza önünde bir çalışan arkadaşımızı iterek fiziksel temasta bulundu ve mağaza içinde de son derece kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine, konuşma tarzlarıyla bizi tartışmanın içine çekmeye çalışan, müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım sergilediler.

Özellikle bir çalışanın müşteriye fiziksel olarak dokunması ve bu duruma tepki gösterildiğinde “şikayet edin” şeklinde umursamaz ve saygıdan uzak bir ifade kullanması bizim açımızdan tamamen kabul edilemez bir durumdur. Biz mağazaya tartışma çıkarmaya değil, ürünle ilgili bir sorunumuza çözüm bulmaya geldik. Buna rağmen saygısız bir üslup, kaba davranış ve fiziksel temasla karşılaşmak bizi hem rahatsız etti hem de son derece kötü hissettirdi.

Hiç kimsenin bir müşteriye bu şekilde davranma hakkı yoktur. Hizmet sektöründe çalışanların müşteriye karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı olması gerekirken, bu mağazada bunun tam tersine şahit olduk. Yaşanan bu olayın mağaza yönetimi tarafından ciddiye alınmasını, olayın incelenmesini, çalışanların müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Bu şikayeti kimseyi hedef göstermek ya da tartışma yaratmak için değil, yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için yazıyoruz. Müşteriye saygı göstermek bir tercih değil, hizmet sektörünün en temel gerekliliklerinden biridir. Bu nedenle yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını bekliyoruz.