Yetkili Servis Fiyat Ayrışması Nedeniyle Garanti Haklarımın İhlali

Konu: Garanti Kapsamında Yaşadığım Mağduriyet hakkında
13.10.2025 tarihinde 38.000 km'de bulunan ve garantisi devam eden Renault Megane Joy Comfort model aracını satın aldım.
Aracımın 40.000 km bakım zamanı yaklaştığı için 01.04.2026 tarihinde Siirt Renault (B******** A***) Yetkili Servisinden periyodik bakım fiyat teklifi aldım. Motor yağı, yağ filtresi, polen filtresi ve hava filtresi değişimini kapsayan bu bakım için tarafıma 18.000 TL fiyat verildi.
Bu bedeli oldukça yüksek bulduğum için hem Siirt sanayisinde hem de Batman'da fiyat araştırması yaptım. Aynı bakım işlemi için Siirt sanayisinden yaklaşık 4.500 TL, Batman'daki Ceylan Otomotiv Bosch Car Service'ten ise 6.500 TL fiyat teklifi aldım. Bosch Car Service yetkilileri, kullanılacak parçaların ve düzenlenecek faturanın garanti açısından herhangi bir sorun oluşturmayacağını, aracımın garantisinin devam edeceğini ifade ettiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek ve yetkili servisin talep ettiği 18.000 TL'lik bedeli karşılamanın benim için oldukça güç olması nedeniyle 17.04.2026 tarihinde aracımın periyodik bakımını Ceylan Otomotiv Bosch Car Service'te yaptırmak zorunda kaldım.
Bakım sonrasında servis çalışanları, aracımın aküsünün zayıfladığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için Batman Renault (B******** A***) Yetkili Servisine başvurmamı tavsiye ettiler. Bunun üzerine aynı gün Batman Renault Yetkili Servisine giderek durumu anlattım. Ancak bakımın yetkili serviste yapılmamış olması nedeniyle herhangi bir garanti işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bosch Car Service tarafından düzenlenen faturayı ibraz etmeme rağmen bu faturanın garanti açısından geçerli kabul edilmediği ifade edildi. Ayrıca, bakımın kendi servislerinde yapılmış olması halinde işlem yapabilecekleri belirtildi.
Bunun üzerine Batman Renault Yetkili Servisinden aynı bakım için yeniden fiyat teklifi istedim ve bu kez 12.000 TL fiyat verildi. Kendilerine, Siirt Yetkili Servisinin aynı bakım için neden 18.000 TL talep ettiğini sorduğumda, bana verilen 12.000 TL'nin "dip fiyat" olduğu ifade edildi.
Burada yaşadığım en büyük mağduriyet şudur: Eğer Siirt Yetkili Servisi de başlangıçta bana 12.000 TL fiyat vermiş olsaydı, farklı servis arayışına girmeyecek ve bakımımı yetkili serviste yaptıracaktım. Aynı yetkili servis ağı içerisinde bu kadar yüksek fiyat farkı olabileceğini düşünmediğim için Batman'dan ayrıca fiyat alma ihtiyacı hissetmedim. 18.000 TL'lik fiyat, benim gibi sabit gelirli bir kamu çalışanı için oldukça yüksek olduğundan farklı alternatiflere yönelmek zorunda kaldım.
13.07.2026 tarihinde aracımın klimasının yeterince soğutmadığını fark ederek Siirt Renault (B******** A***) Yetkili Servisine başvurdum. Ancak daha önce olduğu gibi, bakımın yetkili serviste yaptırılmamış olması gerekçesiyle aracıma bakılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mecburen sanayide klima kontrolü yaptırdım. Yapılan ölçüm sonucunda sistemde bulunması gereken yaklaşık 480 gram klima gazı yerine yalnızca 30 gram gaz bulunduğu ve sistemde kaçak olabileceği bilgisi verildi. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arızaya ilişkin de yetkili servisten destek alamadım.
Renault markasını tercih etmiş bir kullanıcı olarak bugün kendimi adeta ortada kalmış hissediyorum. Aracımı bir süre daha kullandıktan sonra Renault Boreal modelini satın almayı planlıyordum. Ancak yaşadığım bu servis süreci, garanti uygulamaları ve farklı yetkili servislerde karşılaştığım tutarsız fiyatlandırmalar nedeniyle bu düşüncemden vazgeçme noktasına geldim.
Belirtmek isterim ki, benim için önemli olan yalnızca bakım ücretinin yüksek veya düşük olması değildir. Aracım için gerekli olduğunda elbette ödeme yaparım. Ancak aynı yetkili servis ağı içerisinde bir servisin 18.000 TL, diğerinin ise aynı işlem için 12.000 TL fiyat vermesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer başlangıçta makul bir fiyat teklifi verilmiş olsaydı ne Bosch Car Service'e gitmek zorunda kalacak ne de bugün garanti konusunda bu sorunları yaşayacaktım. Ayrıca Bosch Car Service tarafından, yapılan bakımın garanti haklarımı etkilemeyeceği yönünde açık şekilde bilgilendirildim. Bu nedenle yaşadığım sonuç tamamen iyi niyetle hareket etmiş bir tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Renault gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, yaşadığım bu mağduriyeti objektif şekilde değerlendireceğine ve garanti kapsamındaki haklarımın korunması adına gerekli desteği sağlayacağına inanıyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla.