Sıfır Km Araçta Motor Arızası Ve Araç Değişimi Reddi Şikayetim

2026 model Renault Clio Touch 1.2 aracımı yaklaşık 4 ay önce Tekirdağ Çorlu’daki yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım. Araç daha 4.500 km’deyken motor arızası verdi ve yaklaşık 25 gündür serviste bekliyor.

Serviste yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı, motor arızasının araçtan kaynaklı olduğu servis tarafından tespit edildi ve bana aracın sıfır motor ile değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak ben sıfır kilometre aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini kabul etmiyorum ve motor değişimi yerine aracın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi hem sözlü hem yazılı olarak kendilerine ilettim.

Tüm itirazlarıma rağmen araç değişimi talebim kabul edilmedi, yalnızca motor değişimi yapılabileceği söylendi. Ayrıca ikame aracı da, motor değişimini kabul etmediğim gerekçesiyle geri aldılar ve şu anda hem aracımdan hem de araçsız kaldığım sürenin mağduriyetinden dolayı ciddi şekilde sıkıntı yaşıyorum.

Sıfır aldığım ve 4.500 km’de motor arızası yapan bu aracın yenisiyle bire bir değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.