Renault Servisinde Bilgi Reddedilmesi Ve Saygısız Davranış

Renault marka aracım hakkında Adana isotlar yetkili servisini arayarak yapılan servis işleminin ne olduğunu sordum. Telefonda bana hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ankara’da yaşadığımı, ruhsat sahibi olduğumu ve bu konuda bilgi edinme hakkımın olduğunu belirtmeme rağmen, ruhsat sahibini teyit edemediklerini söyleyerek yine de bilgi vermediler. WhatsApp veya görüntülü görüşme ile ruhsatı ve kimliğimi göstererek teyit edebileceğimi söylememe rağmen buna da olumlu yaklaşmadılar, yalnızca Ankara’da bir bayiye giderek bilgi alabileceğimi ilettiler.

Aynı gün Ankara Akbak Renault yetkili servisine gittim. Resepsiyondaki görevli, sistemde detay göremeyeceğini söyledi ve beni müşteri ilişkilerine yönlendirdi. Müşteri ilişkilerindeki görevli hanımefendi de Adana’daki servisle görüşebileceğini fakat kendisine de detaylı bilgi verilmeyeceğini belirtti. Ruhsat sahibi olduğumu, kimliğimle teyit edilebileceğini söylememe rağmen bana net bilgi vermek yerine, varsayımsal işlemlerden bahsedip yapılan işlemlerin aracımda değer kaybına yol açmayacağını söyleyip durdu. Ben ise farazi değil, aracım üzerinde yapılan gerçek ve net işlemlerin ne olduğunu öğrenmek istediğimi özellikle belirttim.

Görüşme boyunca üslup olarak da kendimi müşteri olarak değil, adeta borçlu bir kişi gibi hissettiren, üstten ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Gerekli bilgiyi ve desteği alamayacağımı görünce ruhsatımı alıp servisten ayrıldım ve şikayette bulunacağımı söyledim. Ardından 444 66 22 Renault müşteri ilişkilerini arayarak yaşadığım durumu anlattım. Bana tarafıma bilgi verildiği söylendi ancak bu doğru değildir, kamera kayıtları ve telefon kayıtları incelendiğinde durum açıkça görülecektir. Şikayetimi iletmemin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmamış olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben aracımı Renault yetkili servislerine güvenerek teslim ettim ve bunun karşılığında yalnızca açık, net bilgi ve saygılı bir iletişim bekliyorum. Aracım üzerinde Adana isotlar servisinde yapılan işlemlerin ne olduğunun, tüm detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıkça bildirilmesini ve müşteri ilişkileri ile yetkili servis çalışanlarının bana karşı sergilediği saygısız tutumun incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.