to read complaints and reviews, or file yours.Renault Kangoo Serviste Uzun Süre Kalıyor, Arıza Çözülmüyor Ve İkame Araç Talebi Reddedildi
10 Ekim 2026 tarihinde ticari amaçla kullandığım 2024 model Renault Kangoo aracımı direksiyon arızası nedeniyle Renser Başakşehir Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım o günden bu yana hâlâ serviste ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor.
13 Ekim tarihinde aracımın test sürüşünde olduğu ve ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Ancak 14 Ekim’de aracı teslim almak için gittiğimde, aynı arızanın devam ettiğini servis yetkilisiyle birlikte bizzat gördük. Sonrasında yapılan parça değişimleri de sorunu çözmedi. Aracın bugün teslim edileceği bildirilmesine rağmen takılan son parça da arızayı gidermedi ve şimdi yeniden başka bir parçanın sipariş edilip deneneceği söyleniyor. Sürekli parça değiştirilmesine rağmen sonuç alınamıyor ve teslim tarihi hâlâ belirsizliğini koruyor.
Bu araç benim için sadece bir ulaşım aracı değil, geçimimi sağladığım ticari iş aracıdır. Servise teslim ettiğim ilk günden itibaren ikame araç talep ettim. Hem sözlü hem yazılı olarak ilettiğim ikame araç taleplerim her defasında reddedildi. Çalışamadığım günler nedeniyle oluşan ticari kazanç kaybımın karşılanmasını istememe rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Aracımın onarılamaması sebebiyle işimi yapamıyor, gelir kaybı yaşıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Renault Türkiye’den ve Renser Başakşehir Yetkili Servisi’nden, aracımın arızasının doğru şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, yapılan tüm işlemler ve arızanın neden hâlâ devam ettiğine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, aracın teslim tarihi konusunda net ve bağlayıcı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk günden bu yana reddedilen ikame araç talebimin yeniden ve mağduriyetimi dikkate alarak değerlendirilmesini, ticari kazanç kaybıma ilişkin talebimin de incelenerek yazılı olarak yanıtlanmasını istiyorum.
Aracımın uzun süredir onarılamaması, ikame araç sağlanmaması ve ticari kaybımın karşılanmaması nedeniyle Renault ve Renser Başakşehir Yetkili Servisi’nden şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş sağlandı şikayetimin firma için hiçbir önemi yok. Mağdur olduklarımı bildikleri halde yardımcı olacak hiçbir şey yapmıyorlar. 10 gün olacak ve aracımın akıbetini kendimi geçtim renser servis ve Renault'da bilmiyor. Ne bir ticari zararımı karşılamak istiyorlar ne de ikame araç vermek. İkisini de reddediyorlar. Renault'tan araç alacak olan olursa umarım bu yorumları görüp öyle araç alır.
