to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio Evolution’da Krom Çıta Eksikliği Ve Yanıltıcı Reklam
16.01.2026'da Renault Mais İzmir Bornova şubesinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Clio Evolution 2025 model aracımda, markanın resmi tanıtımlarına tamamen aykırı bir donanım eksikliği ile karşılaştım.
Renault’nun resmi web sitesinde, araç konfigüratöründe ve dijital/basılı reklam materyallerinde Evolution donanım paketine ait görsellerde marşpiyel üstü çıtaların krom olduğu açıkça gösterilmektedir. Aracı satın alma kararımı verirken, tüketici olarak markanın bu resmi beyanlarını ve görsel taahhütlerini esas aldım.
Ancak aracı 16.01.2026'da teslim aldığımda, reklamlarda ve resmi görsellerde sunulanın aksine bu parçaların krom değil siyah plastik olduğunu gördüm. Bu durum, hem beklentilerimi boşa çıkarmış hem de resmi tanıtımlara güvenerek yaptığım bir alışverişte kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.
Teslimattan sonraki gün Mais Genel Müdürlüğü ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve n** Hanım ile görüştüm. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Bir ürünün reklam ve tanıtımlarında yer alan özelliklerinin o ürünün vaat edilen niteliği olduğu, tanıtılandan farklı veya eksik bir ürün teslim edilmesinin tüketicinin yanıltılması ve ayıplı mal kapsamına girdiği açıktır.
Renault gibi köklü ve global bir markanın, kendi resmi mecralarında yayımladığı görsellerin ve beyanların arkasında durmasını bekliyorum. Reklam ve tanıtımlara aykırı olarak takılan siyah plastik marşpiyel üstü parçaların, taahhüt edilen krom çıtalarla ivedilikle ve tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, yanıltıcı reklam ve ayıplı mal satışı gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, 23.01.2026 tarihinde tarafınıza iletmiş olduğum, satın almış olduğum Renault Clio Evolution 2025 model aracın donanım eksikliği/farklılığı ile ilgili şikayetime istinaden tarafıma gönderilen "standart" yanıtı almış bulunmaktayım. Ancak sürecin ivedilikle çözülmesi adına, talebimin hukuki dayanaklarını ve beklentilerimi aşağıda detaylandırıyorum: 1. 6502 Sayılı Kanun Kapsamında "Ayıplı Mal" 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; "Tüketiciye teslim edilen malın, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması durumunda mal ayıplıdır." Ayrıca aynı maddenin 2. Fıkrası, satıcının reklamlarında veya broşürlerinde yer alan özelliklerin malda bulunmamasını da ayıp olarak nitelendirir. 2. Yanıltıcı Reklam ve Kamu Taahhüdü Aracın resmi tanıtım görsellerinde ve konfigüratöründe "Evolution" donanım paketi için sunulan krom marşpiyel çıtaları, tarafımca yapılan satın alma tercihinin temel görsel unsurlarından biridir. Bu parçaların siyah plastik olarak teslim edilmesi, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin "Doğruluk ve Dürüstlük" ilkelerine aykırılık teşkil etmektedir. 3. Taleplerimin Netleştirilmesi Süreçle ilgili "inceleme" aşamasının, tüketicinin maldan faydalanma hakkını engelleyecek sürelere yayılmamasını bekliyorum. Bu bağlamda; Reklam ve kataloglarda taahhüt edilen krom marşpiyel çıtalarının, Herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, Aracın garanti kapsamını bozmayacak şekilde servisinizce montajının yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. 4. Yasal Hakların Saklı Tutulması Tarafıma "özel müşteri danışmanı" tarafından yapılacak dönüşün, donanım değişikliği hakkı gibi genel geçer ifadeler yerine somut bir randevu/parça tedarik takvimi içermesini beklemekteyim. Aksi takdirde; 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımın (ücretsiz onarım/parça değişimi veya bedel indirimi) tesisi için Tüketici Hakem Heyeti'ne, Yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na başvuracağımı ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma net bir takvim sunulmasını rica ederim.
