Renault Aracımı Servise Bıraktığım İçin Pişman Oldum.

2023 model Renault Clio aracımla bir kaza geçirdim ve aracı yaklaşık iki ay önce Renault yetkili servisine bıraktım. Ancak o günden beri aracım halen tarafıma teslim edilmedi. İki ayı aşkın bir süredir aracımın tamir süreci devam ediyor olmasına rağmen, servisten net bir bilgi ya da çözüm alamadım. Bu süreç içerisinde defalarca aramama ve durumu sorgulamama rağmen sürekli olarak oyalayıcı cevaplarla karşılaştım.
Bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilebilir değil. Aracımı servise teslim ederken tamir sürecinin kısa sürede tamamlanacağı söylenmişti, ancak iki ay geçmesine rağmen ne aracı teslim alabildim ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair bir bilgi verildi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim Renault'tan ve yetkili servislerinden bu tür bir hizmet beklemiyordum.
Bu süreçte servis yetkililerinin iletişimde yetersiz kalması, bilgi vermemeleri ve sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atmaları beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın ne durumda olduğuna dair bilgi talep ettiğimde ise belirsiz yanıtlar alıyorum. Servisin bu kadar uzun süre boyunca süreci çözümlememesi, aracımı teslim edememesi ve tarafıma düzgün bilgi verilmemesi, müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakıyor.

Bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyor ve Renault markasının bu soruna çözüm bulmasını bekliyorum.