to read complaints and reviews, or file yours.19 Gün Boyunca Aracım Kullanılamıyor Ve Yedek Araç Sağlanmadı
05.07.2025 tarihinde 2025 model benzinli LPG’li Renault Duster aracımda birden fazla arıza ışığı yanması, enjeksiyon arızası ve tekleme sorunları yaşadım ve aracı çekici ile Sivas’taki yetkili servise gönderdim. Bugün itibarıyla 19 gündür aracımı kullanamıyorum.
Serviste bana silindir kapağının sökülmesi gerektiği söylendi ancak arızanın net nedeni ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir zaman kesin bir bilgi verilmedi. Her aradığımda yalnızca sürecin devam ettiği söyleniyor, somut bir çözüm veya tarih verilmiyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir yedek araç da temin edilmedi.
Hem aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam hem de bilgilendirme ve yedek araç konusunda destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımın tamir sürecinin netleştirilmesini, teslim tarihi konusunda açık bir bilgi verilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesi için uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
2025 10 ayda aldığım Renault Duster aracım 13350 km arıza yaptı çekici ile Sivas oflazlar yetkili servisine gönderdim 21 gün sonra dönüş yapıldı aracın motorun değişeceği söylendi garanti kapsamında bu aracı satmak istediğim zaman düşük km de motor değişimi yapıldığı için sorun yaşayacağım bu sebepten dolayı firmanızın aracımı ya değişim ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum
2025 model sıfır olarak satın aldığım Renault Duster Evolution aracım henüz 13.000 kilometredeyken 05.07.2026 tarihinde motor arızası verdi ve şu an 29 gündür hâlâ serviste bekliyor. Bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir aracın motorunun arızalanması benim için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Aracım yetkili servise çekildikten sonra önce silindir kapağının söküleceği söylendi, ardından tekrar arandım ve motorun komple değişeceği belirtildi. Garantiden motor değişimi yapılacağı ifade edilse de, sıfır alınmış ve bu kadar kısa sürede motor yiyip yeniden motor takılan bir araca binmek istemiyorum. Bu durumun aracın ikinci el değerini düşüreceği ve satarken sorun yaşayacağım çok açık. Ben bu araçla devam etmek istemiyorum. Motor değişimi yerine aracın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, aracın değer kaybının ve güvenlik endişemin göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
2025 model Renault Duster 1.0 motor Evaluation paket sıfır aracımı Malatya Urma bayisinden satın aldım. Araç henüz 13.370 km’de olmasına rağmen motor yedi ve motorun garanti kapsamında değişeceğini öğrendim. Bugün Sivas Oflazlar yetkili servisinden bilgi aldığımda, bu kez de LPG sisteminde sorun olduğunu, orada da parça değişimi yapılacağını söylediler. Bu kadar düşük kilometrede bir araçta hem motorun komple değişmesi hem de LPG sisteminde arıza çıkması nedeniyle aracın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen gerek bayiler gerekse yetkili servis tarafı araç değişimi veya para iadesini kesinlikle kabul etmiyor ve sadece garantiden parça değişimi yapacaklarını iletiyorlar. Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen araçta değer kaybı olmayacağını söyleyerek taleplerimi reddediyorlar. 13.370 km’deki bir aracın bu kadar ciddi arızalarla karşılaşması, ileride daha ne kadar parça değiştirmek zorunda kalacağım konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Renault’un, aracın ayıplı mal olduğunu kabul ederek ya araç değişimi ya da para iadesi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Selamün aleyküm kardeşim ilki 2015 ikinci 2019 adbull olan model ve şimdiki 2018 model olmak üzere 3 adet Duster kullanıcısı olarak 2019 olan ın arıza lamlası hariç diğerlerinden oldukça memnun kalmış ve model değiştirmeyi düşünen birisi olarak reno Duster alınırmı Şimdiden teşekkürler