12 Gün Serviste Kalan Renault Clio’da Tekrarlayan Elektrik Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2024 model Renault Clio 5 aracımı 4 Temmuz tarihinde periyodik bakım ve araçta meydana gelen elektrik arızasının giderilmesi amacıyla İstanbul’daki Birlik Oto Renault Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Daha önce de bakım hizmeti aldığım bu serviste yapılan ilk incelemede, periyodik bakım işlemlerinin gerçekleştirildiği, elektrik arızasının ise alternatör kasnağından kaynaklandığı ve ilgili parçanın stokta bulunmaması nedeniyle bir süre beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Daha sonra aracın onarımının tamamlandığı ve teslim alabileceğim söylendi.

11 Temmuz tarihinde periyodik bakım ücretini ödeyerek aracımı teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, seyir halindeyken aynı elektrik arızası yeniden meydana geldi ve aracı tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım. Bu aşamada, kısa süre önce değiştirildiği söylenen parçanın tekrar değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Aracım zaten yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen sürecin daha da uzamasına itiraz etmeyerek bu işlemi de kabul ettim.

14 Temmuz’da servis tarafından tekrar aranarak aracın onarımının tamamlandığı ve teslim alabileceğim bildirildi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra yeniden aranarak aracın tekrar aynı arızayı verdiği, bu kez arızanın UPC beyninden kaynaklandığı ve bu parçanın kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı, bu sebeple değişim ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Aracım 4 Temmuz’dan bu yana toplamda 12 gündür serviste kalmış durumdadır.

Bu süreçte beni rahatsız eden asıl husus, yalnızca aracımın yaklaşık 12 gündür serviste tutulması değildir. Onarım süreci boyunca tarafıma böyle bir tespit ya da kullanıcı hatası iddiası aktarılmamışken, yapılan işlemler ve geçen süre sonrasında bir anda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının söylenmesidir.

UPC beyninde oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.