to read complaints and reviews, or file yours.Renault Trucks Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Motor Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2022 model Renault Clio aracımın 2. Yıl bakımını geçen sene Ankara merkezdeki yetkili serviste yaptırdım. Bu bakım esnasında aracıma fazla yağ koyduklarını daha sonra kendileri fark ettiler ve bu nedenle bana 2025 yılı için ücretsiz yağ bakımı hediye ettiler. Ancak aracıma konulan bu fazla yağ sebebiyle yaklaşık 1 yıldır motorun alt kısmında yağ kaçakları olduğu ve motordan duman çıktığı yine Renault’un kendi yetkili servisi tarafından tespit edildi.
Aracımdaki bu kadar ciddi bir sorun Renault yetkili servisi tarafından kabul edilmesine rağmen, bana ne ikame araç ne de çekici hizmeti sağlandı; aracı kendim götürmem gerektiği söylendi ve resmen ortada bırakıldım. Renault servisine, kendi servislerinin motordan dumanlar yükseldiğini ve motorda yağ kaçakları olduğunu söylediğini, ayrıca benim yakınımda servis olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen can güvenliğimi hiçe sayarak “Aracını kendin sürerek getir” demelerini kabul edemiyorum. Bu süreçte 3 kere farklı yetkili servise gitmek zorunda kaldım ve her seferinde mağdur olup adeta zor durumda kaldım. Renault müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ikame araç ve çekici verilmeyeceği, aracımı kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği dışında hiçbir destek sunulmadı.
Tüm bu yaşananların, yetkili servisin fazla yağ koymasıyla başlayan kendi hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle araçtaki motor ve yağ kaçağı ile ilgili tüm hasarın garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, süreç boyunca da tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve gerekli çekici desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca motoru bu şekilde riske atılan ve can güvenliğimi tehlikeye sokan aracımın ayıplı hale geldiğini düşünerek, aracımın sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin Renault tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Renault Clio aracımın 2. Yıl bakımını geçen sene Ankara merkezdeki yetkili serviste yaptırdım. Bu bakım esnasında aracıma fazla yağ koyduklarını daha sonra kendileri fark ettiler ve bu nedenle bana 2025 yılı için ücretsiz yağ bakımı hediye ettiler. Ancak aracıma konulan bu fazla yağ sebebiyle yaklaşık 1 yıldır motorun alt kısmında yağ kaçakları olduğu ve motordan duman çıktığı yine Renault’un kendi yetkili servisi tarafından tespit edildi.
Aracımdaki bu kadar ciddi bir sorun Renault yetkili servisi tarafından kabul edilmesine rağmen bana ne ikame araç ne de çekici hizmeti sağlandı, aracı kendim götürmem gerektiği söylendi ve resmen ortada bırakıldım. Renault servisine, kendi servislerinin motordan dumanlar yükseldiğini ve motorda yağ kaçakları olduğunu söylediğini, ayrıca benim yakınımda servis olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen can güvenliğimi hiçe sayarak “aracını kendin sürerek getir” demelerini kabul edemiyorum. Bu süreçte 3 kere farklı yetkili servise gitmek zorunda kaldım ve her seferinde mağdur olup adeta rezil oldum. Renault müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ikame araç ve çekici verilmeyeceği, aracımı kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği dışında hiçbir destek sunulmadı.
Tüm bu yaşananların, yetkili servisin fazla yağ koymasıyla başlayan kendi hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle araçtaki motor ve yağ kaçağı ile ilgili tüm hasarın garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, süreç boyunca da tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve gerekli çekici desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca motoru bu şekilde riske atılan ve can güvenliğimi tehlikeye sokan aracımın ayıplı hale geldiğini düşünerek, aracımın sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin Renault tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
