Renault Yetkili Servisinin Yanıltıcı Kusur Beyanı Ve Haksız Fatura İtirazı

06 bbf *** plakalı aracımla 11 Mart’ta bir kaza geçirdim ve Ankara Etimesgut’ta bulunan cas Renault yetkili servisine başvurdum. Aracı servise teslim etmeden önce, sigorta dosyası açılırken özellikle şunu belirttim: Eğer kusur bende çıkarsa aracı orada yaptırmayacağımı, dışarıda yaptıracağımı açıkça söyledim. Buna rağmen bana kusurun karşı tarafta olduğu söylendi ve bu beyana güvenerek aracı servise teslim ettim.

Araç 23 Nisan’da teslim edildi. Bu süreçte, isim olarak b*** olduğunu bildiğimiz çalışanla WhatsApp üzerinden fatura ve ödeme konusunda görüştük. Kendisi faturanın karşı tarafın sigortası tarafından ödeneceğini iletti, biz de hem bu beyana hem de Renault markasına duyduğumuz güvene dayanarak işlemleri serviste yaptırdık. İlk olarak tarafıma bir proforma fatura gönderildi ve burada işçilik vb. Detaylar açıkça yer almıyordu. Devamında ise servis, sigorta şirketine faturayı düzenlerken karşı tarafın tam kusurlu olduğunu varsayarak tüm bedeli karşı taraf sigortasına fatura etti; oysa Tramer kaydı bizim aracı aldığımız tarihten sonra, 28 Nisan’da çıktı.

Aracı teslim alırken herhangi bir taahhütnameye veya borç altına sokacak bir belgeye imza atmadım. Sigorta şirketi 01.06.2026 tarihinde faturayı kusur oranına göre iade etmiş. Buna rağmen şirket, aracı teslim aldığım tarihten yaklaşık 50 gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapmadan, kalan fatura tutarı için bana ihtar gönderdi. Çalışanın, Tramer sonucu ortada yokken “kusur karşı tarafta” diyerek aracı teslim alması ve bu beyana dayanarak faturayı sigorta şirketine kesmesi, ardından da kusur oranı nedeniyle bedelin iadesi sonrasında beni borçlu duruma düşürmeleri, açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir süreçtir.

Çalışanın yanlış ve yanıltıcı beyanı olmasa, aracı dışarıda çok daha uygun bir fiyata yaptırma imkanım varken bugün yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmak isteniyorum. Bu durum Renault gibi bir markanın adına ve prestijine kesinlikle yakışmamaktadır. Her ne kadar servis ayrı bir tüzel kişilik olsa da, biz tüketiciler oraya Renault markasına güvenerek gidiyoruz.

Coşkun Altınay San. Ve tic. A. Ş. (cas) yetkili servisi ve Renault Mais’in bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, ilgili çalışan ve servis ile gerekli görüşmelerin yapılarak tarafıma çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini veya en azından makul ve ödeyebileceğim seviyede, dışarıda yaptırabileceğim piyasa koşullarına uygun bir rakama indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturanın iptali ve haklarımın korunması için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.