to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Izgara Sigortayı Atıyor, Mağazadan Yardım Gelmiyor
Hakbilenler Gimat mağazasından Remta marka 70 cm pylet ızgara satın aldık ancak ürünü aldığımız günden beri hiç kullanamadık. Cihazı fişe taktığımız anda sigortayı attırıyor ve tüm elektrik hattımız kesiliyor. Elektrik tesisatımız ve hattımız ustalar tarafından kontrol edildi, ev veya iş yerimizde herhangi bir arıza olmadığı net olarak söylendi, sorunun tamamen üründen kaynaklandığı anlaşıldı.
Satış personeliyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünün kontrol edilmesi, arıza tespiti veya değişimi konusunda çözüm sunulmadı. Sıfır aldığımız bir ürünü hiç kullanamadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz.
Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek incelenmesini, arızalıysa değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, ürünü satın aldığınız Hakbilenler Gimat mağazası, Remta’nın bayisi/satış noktası olarak ürünü tarafınıza satan firmadır. Ürünün iade veya değişim işlemleri, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz firma üzerinden yürütülmekte olup, ilgili firma bu süreçleri Remta ile kendi ticari ilişkileri kapsamında mahsuplaşmaktadır. Bu nedenle, tüketici ile satıcı arasındaki iade/değişim sürecine Remta olarak doğrudan dahil olmamız hukuken mümkün değildir. Dolayısıyla, iade veya değişim talebiniz konusunda öncelikle ürünü satın aldığınız Hakbilenler Gimat mağazasıyla görüşmeniz gerekmektedir. Yaşadığınız sorunun çözümü açısından da başvurulması gereken doğru kanal öncelikle ürünü satın aldığınız satıcıdır. Bununla birlikte, ürününüzde teknik bir arıza olduğunu düşünüyorsanız Remta olarak servis desteğimiz bulunmaktadır. Türkiye genelindeki yetkili servislerimize kolaylıkla ulaşabilir ve size en yakın yetkili servisten destek talep edebilirsiniz. Ayrıca doğrudan Remta ana fabrika ve teknik servis birimlerimizle de iletişime geçebilirsiniz. Servis ve teknik destek konusunda tarafımıza ulaşabileceğiniz iletişim kanallarımız açıktır. Bunun yanında, konuyla ilgili satış ve pazarlama ekibimizle görüşmek istemeniz halinde internet sitemizde yer alan iletişim numaralarımız üzerinden de tarafımıza kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Özetle; teknik servis ve arıza tespiti konusunda Remta olarak gerekli desteği sunmaya hazırız. Ancak iade/değişim ve tüketici-satıcı arasındaki yasal süreç, ürünü satın aldığınız Hakbilenler Gimat firması üzerinden yürütülmelidir. Bu nedenle şikayetin doğrudan Remta’ya yöneltilmesi yerine öncelikle ürünü satın aldığınız bayi ile iletişime geçmeniz, ardından teknik bir inceleme gerekiyorsa yetkili servis kanallarımızdan destek almanız doğru süreç olacaktır. Amacımız yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasıdır. Bu kapsamda, gerekli teknik desteği sağlamak üzere tüm yetkili servis ve iletişim kanallarımızın açık olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Remta
