Defolu Montun İadesi Reddedildi, Satıcı Sorumluluğu İhmal Edildi

Trendyol üzerinden Rekor Sport satıcısından 11 Şubat tarihinde eşime hediye olarak Lumberjack ml ashıton 2le-92 model bir mont satın aldım. Ürün yaklaşık 3.000 TL değerindeydi. Eşim montu ilk kez giyeceği sırada kol kısmındaki defoyu fark ettik ve ürünün daha hiç kullanılmadan bu şekilde geldiği açıkça belliydi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak kısa süre sonra iademin, ürün tekrar satışa sunulmayacağı gerekçesiyle reddedildiğine dair bir bildirim aldım. Defolu bir ürünün zaten tekrar satılamayacağı ortadayken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha sonra Trendyol’la iletişime geçtiğimde ürünün fotoğraflara bakılarak incelendiği ve defonun kullanım kaynaklı olduğunun düşünüldüğü söylendi. Ürünün hiç kullanılmadığını, eşimin montu giymek için ilk denediğinde bu kusuru fark ettiğini defalarca belirtmeme rağmen bunun kabul edilmemesi, müşteriyi suçlayıcı ve haksız bir yaklaşım oldu. Rekor Sport’un gönderdiği bu defolu ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesi ve iademin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Rekor Sport satıcısından faturamı talep ettiğimde sistemde yüklü bir fatura bulunmadığını gördüm ve tarafıma da iletmediler. Böyle bir tutar için fatura düzenlenmemesi veya paylaşılamaması ayrı bir güvensizlik yaratmaktadır.

Ben, gönderilen defolu montun iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ya da defosuz, sağlam bir Lumberjack ml ashıton 2le-92 mont ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ürün hiç kullanılmadan defolu şekilde ulaştığı halde iademin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol ve Rekor Sport tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.