Türk Telekom Tarife Artışı Ve Çekim Kalitesi Sorunu Rekabet Kurumu Sınırını Aşarak Şikayet

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yaklaşık 12 fatura dönemidir 350 TL’lik bir tarifeyi kullanıyordum. Ancak son dönemde mevcut tarifemin sistemde 592,92 TL olarak göründüğü, bu fiyattan devam edebileceğim, aksi halde daha yüksek bedelli tarifelere geçmem gerektiği söylendi. Rekabet Kurumu’nun yüzde 40 zam sınırı getirdiğini, bu durumda faturamın en fazla yaklaşık 490 TL seviyesinde olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bana bu tutarın üzerinde bir ücret yansıtılacağı ifade edildi.

Tarifemi 790 TL civarında bir fiyata satmaya çalıştılar, bunu kabul etmeyince bu kez sadece önceki tarifeme göre yaklaşık 1000 dakika daha fazla konuşma hakkı içeren bir paket önerip onu da yüksek fiyattan sunmaya çalıştılar. Yani sundukları yeni tarifeler, aldığım hizmette anlamlı bir artış olmamasına rağmen, fatura tutarımı ciddi şekilde yükseltecek şekilde planlandı. Ben, rekabet otoritesinin getirdiği yüzde 40 sınırına rağmen 592,92 TL + vergiler üzerinden faturalandırılmak isteniyorum.

Ayrıca Sinop Gerze genelinde, sözde 5g geldiğinden beri volte özelliğini hattımda aktif etmeme rağmen çekim kalitesi son derece kötü. İlçe genelinde birçok noktada sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyor, sinyal sorunları yaşıyorum. Yani hem tarifem için yüksek bedeller talep ediliyor hem de buna rağmen hizmet kalitesi tatmin edici değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “ekranda ne görüyorsam onu söylüyorum” denildi, talep edilen tutarın Rekabet Kurumu’nun belirlediği sınırları nasıl aştığı konusunda hiçbir somut gerekçe sunulmadı. Yüzde 40 zam sınırının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, kullandığım tarifeye Rekabet Kurumu’nun belirlediği yüzde 40 zam sınırının üzerinde bir artış yapılmaması, aylık fatura bedelimin en fazla yaklaşık 490 TL olacak şekilde düzeltilmesi ve bundan sonraki dönemlerde de bu üst sınır gözetilerek faturalandırılmamın sağlanmasıdır. Ayrıca Sinop Gerze genelindeki çekim ve volte sorunlarının da incelenip iyileştirilmesini istiyorum.