to read complaints and reviews, or file yours.
Kendini yetkili servis olarak tanıtan ancak yetkisi bulunmayan kişilere dair şikayetler artıyor. Şikayetvar'a iletilen şikayetlerde tüketiciler; gereksiz ücret taleplerini, cihazların geri verilmemesini ve garantinin bozulmasını aktardı.
Sahte Servisler Gerçeğinden Ayırt Edilemiyor
Şikayetlere göre süreç, arızalanan çamaşır makinesi, buzdolabı ya da telefon için internette servis aramasıyla başlıyor. Yetkisiz servisler reklam vererek arama sonuçlarının ilk sıralarında çıkabiliyor.
Telefonda kendini yetkili servis olarak tanıtan kişiler, tüketici adına servis kaydı açıyor. Telefona SMS geliyor ve randevu bir çağrı merkezi üzerinden doğrulanıyor.
Bu adımlar, gerçek bir markanın sistemiyle görüşüldüğü izlenimini güçlendiriyor. Randevu günü gelen ekipte marka logolu kıyafet, hatta üzerinde logo bulunan araç bile olabiliyor.
Ancak bu unsurların hiçbiri gerçek bir yetkinin kanıtı sayılmıyor.
Cihaz Teslim Edildikten Sonra Risk Büyüyor
İncelenen birçok şikayette mağduriyetin boyutu, cihaz teslim edildikten sonra büyüyor. Cihaz, atölyede inceleme gerekçesiyle evden alınıyor ya da kargoyla servise gönderiliyor. Ardından başta konuşulmayan ücretler ortaya çıkıyor.
Bazı şikayetçiler, basit bir arıza için cihazın değerine yaklaşan hatta aşan tamir bedelleri istendiğini anlattı. Gereksiz parça değişimi veya gerçek olmayan arıza tespiti de ödenen tutarı artırabiliyor. Tamiri kabul etmeyen tüketicilere ise arıza tespit, bakım veya kargo ücreti çıkarılabiliyor.
Riskin para kaybıyla sınırlı olmadığı da şikayetlerde yer aldı.
Bazı tüketiciler cihazlarını geri alamadıklarını, kendilerine farklı cihaz teslim edildiğini veya yetkisiz müdahale nedeniyle ürünlerinin garanti dışı kaldığını belirtti.
Cihazlar, hatalı müdahale sonucunda daha büyük arızalarla da geri dönebiliyor.
Yetkili Servis Nasıl Doğrulanır?
Servis numarası için yalnızca arama sonuçlarına güvenilmemesi gerekiyor. Cihaz markasının resmi web sitesindeki ya da garanti belgesindeki numaranın aranması öneriliyor.
Servisin gerçekten yetkili olup olmadığı, Ticaret Bakanlığı'nın servis bilgi sistemi SERBİS üzerinden doğrulanabiliyor.
Telefonda işletmenin ticari unvanının ve açık adresinin sorulması da yetki kontrolü için önem taşıyor.
Üniforma, SMS, kargo kodu ve POS cihazı gibi unsurlar yetki belgesi yerine geçmiyor.
