to read complaints and reviews, or file yours.
Haziranın ilk yarısında kamu bankalarına yönelik şikayetler yüzde 222 yükseldi. Artışın merkezinde, tüketicilerin hesaplarında bulunmayan yüksek tutarlı işlemlere ilişkin gelen doğrulama mesajları ve ardından yaşanan erişim sorunları yer aldı.
Şikayetvar verilerine göre, haziran ayının ilk iki haftasında kamu bankalarına yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandı. İki hafta önce 485 olan şikayet sayısı önce 810'a, ardından 1.562'ye yükselerek yüzde 222 arttı. Aynı dönemde özel bankalara yönelik şikayetler ise yüzde 88 artış gösterdi. Veriler, kamu bankalarındaki yükselişin sektör ortalamasının üzerinde gerçekleştiğini ortaya koydu.
Güvenlik endişesi öne çıktı
Son dönemde iletilen şikayetlerde kullanıcılar, hesaplarıyla ilgileri bulunmayan yüksek tutarlı harcama bildirimleri aldıklarını, bu bildirimlerin ardından hesap ve kart güvenliklerinden endişe duyduklarını belirtti. Tüketiciler, gelen mesajların ardından bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediklerini ancak yoğunluk nedeniyle uzun süre beklediklerini ifade etti. Şikayetlerde özellikle şüpheli işlem bildirimleri, kart güvenliği, hesap güvenliği ve bilgi eksikliği konuları öne çıktı.
Müşteri hizmetlerine erişim sorunu şikayetleri artırdı
Veriler, güvenlik endişelerinin yanı sıra müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının da şikayetlerdeki yükselişi beslediğini gösteriyor. Kullanıcılar, acil durumlarda temsilcilere ulaşmakta zorlandıklarını ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadıklarını dile getiriyor.
En çok hangi konularda şikayet geldi?
Haziran ayının ilk yarısında kamu bankalarına yönelik şikayetlerde öne çıkan başlıklar şunlar oldu:
- Şüpheli işlem ve harcama bildirimleri
- Hesap ve kart güvenliği endişeleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
- Uzun bekleme süreleri
- Mobil bankacılık erişim sorunları
- Bilgilendirme eksikliği
- Kart işlemleri ve bloke süreçleri
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:
“Sabah saatlerinde telefonuma, hesabımla ilişkilendirilen 1 milyon TL tutarında bir harcama girişimine ait doğrulama mesajı geldi. Böyle bir işlem yapmadığım gibi hesaplarımda bu seviyede bir limit de bulunmuyor. Mesajı görünce hesaplarımın ele geçirilmiş olabileceğini düşündüm ve büyük endişe yaşadım.”
“Şüpheli işlem mesajını aldıktan sonra güvenlik hattını aradım. Acil bir durum olmasına rağmen uzun süre hatta bekledim ve müşteri temsilcisine ulaşamadım. Hesabımın güvenliğinden emin olamadığım bir süreçte bilgi alamamak endişemi daha da artırdı.”
“Bana ait olmayan bir işlem için doğrulama kodu gönderilmesi, kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği şüphesini doğurdu. İşlem gerçekleşmemiş olsa bile bu tür bildirimler müşteriler açısından ciddi güven kaybına neden oluyor.”
“Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir para çıkışı görünmüyordu. Buna rağmen neden böyle bir mesaj aldığımı öğrenemedim. Olayın kaynağı ve sistemsel bir sorun olup olmadığı konusunda açıklama bekliyorum.”
“Aynı sabah çevremdeki birçok kişinin de benzer içerikte milyonluk işlem mesajları aldığını öğrendim. Bu durumun bireysel bir olay mı yoksa daha geniş kapsamlı bir güvenlik sorunu mu olduğu konusunda net bilgi verilmesini istiyorum.”
