Tekrarlayan Yazılım Arızaları Ve Haksız Ücret Talebi

15.06.2026 tarihinde Reeder mağazasından iki adet cep telefonu satın aldım. Telefonlardan biri, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra arızalandı. Telefonun kaskosu bulunduğu için gerekli inceleme yapıldı ve cihazın arızalı olduğu tespit edilerek 21.06.2026 tarihinde birebir değişim gerçekleştirildi.

Ancak değişimle tarafımıza verilen yeni telefon da çok kısa bir süre içerisinde, 24.06.2026 tarihinde tekrar arızalandı. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurduk ve sistem üzerinden arıza/değişim kaydı oluşturuldu. Mağazada görev yapan personel, cihazdaki problemin yazılımsal olduğunu, yeni cihazların yazılımında benzer sorunlar yaşandığını ve birkaç gün, 15–20 gün veya yaklaşık bir ay içerisinde yeni bir üst yazılım sürümü geleceğini, bu sürüm geldikten sonra cihazın değiştirilebileceğini ifade etti.

Ayrıca mağazada çalışan personelin kendi telefonu ile yaptığı video kaydında da cihazda yazılımsal problem olduğu ve aynı model, yeni sürümlerde benzer sorunların yaşandığı tarafımıza açıkça ifade edilmiştir. Bu kayıt, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını ve mağaza personelinin de cihazdaki yazılımsal sorunu açıkça kabul ettiğini göstermektedir.

Diğer telefonumuzda da yaklaşık bir ay önce tekrar arıza kaydı oluşturuldu. Mağazaya gittiğimizde bu kez yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı ve telefonu bu şekilde kullanmamız, sorun devam ederse tekrar gelmemiz, o zaman değişim yapılacağı tarafımıza söylendi. Ancak bugün tekrar mağazaya giderek her iki cihaz için de değişim talep ettiğimizde, bu kez her bir telefon için 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL ücret talep edildi. Kendilerine, cihazlarda meydana gelen arızaların bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığını, telefonların satın alındığı günden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturulduğunu ve cihazların yazılımsal problemlerinin mağaza personeli tarafından da kabul edildiğini belirttik. Buna rağmen tarafımıza “telefonu kullandığınız süreye ilişkin bedel” şeklinde bir gerekçe sunularak ücret istenmektedir.

Telefonlar için toplam 25.550 TL ürün bedeli ve 11.998 TL kasko ücreti olmak üzere yüksek bir ödeme yaptım. Cihazlar satın alındıktan çok kısa süre sonra arızalanmış, değişim yapılan cihaz da yine çok kısa süre içerisinde aynı şekilde problem çıkarmış, sorunlar tekrarladığı için cihazlardan beklenen faydayı düzenli ve sorunsuz şekilde alamamış durumdayız. Reeder Elektronik Akademi ve Mağazacılık tic. A. Ş.’den, ayıplı çıkan bu telefonlar için ödediğim tüm bedelin iadesini, telefonları kullanamadığımız günlerin bedelinin tarafıma tazmin edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.