Sürekli Arızalı Telefon Ve Değişim Hakkının İhlali

14.08.2026 tarihinde Reeder’ın 1 alana 1 bedava kampanyasından, 24.000 TL ödeyerek akıllı saat hediyeli Reeder s19 Max model telefonu Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM’deki Reeder mağazasından satın aldım. 10 gün içinde toplamda 7 kez telefon değişimi yaptılar ve her aldığım telefon arızalı çıktı. Her seferinde cihazların arızalı olduğunu kendileri de kabul ederek değişim yaptılar.

25.08.2026 tarihinde yine arıza yaşayan telefonu Diyarbakır Ceylan AVM’deki Reeder mağazasına götürdüğümde, stoklarında bulunan iki kapalı telefonu değişim için açtılar ve onların da arızalı olduğunu söyleyip stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. En erken 01.09.2026 tarihine kadar stok güncellenmeyeceğini, bu nedenle şebeke sorunu yaşadığım telefonu değiştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte hem yasal 15 günlük değişim hakkım olmasına rağmen sorunum çözülmedi, hem de mağaza çalışanının müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeden sergilediği tavır nedeniyle iyice mağdur edildim. Üstüne bir de ek ücret ödeyerek bir üst model alabileceğimi söyleyip, yaşadığım mağduriyeti adeta fırsata çevirmeye çalıştılar. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 1-4-570530’dur. Tarafıma satılan bu sorunlu cihazlar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ilk faturamda belirtilen tutarın ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.