to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Telefon Ve Değişim Hakkının İhlali
14.08.2026 tarihinde Reeder’ın 1 alana 1 bedava kampanyasından, 24.000 TL ödeyerek akıllı saat hediyeli Reeder s19 Max model telefonu Diyarbakır Kayapınar Ceylan Karavil AVM’deki Reeder mağazasından satın aldım. 10 gün içinde toplamda 7 kez telefon değişimi yaptılar ve her aldığım telefon arızalı çıktı. Her seferinde cihazların arızalı olduğunu kendileri de kabul ederek değişim yaptılar.
25.08.2026 tarihinde yine arıza yaşayan telefonu Diyarbakır Ceylan AVM’deki Reeder mağazasına götürdüğümde, stoklarında bulunan iki kapalı telefonu değişim için açtılar ve onların da arızalı olduğunu söyleyip stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. En erken 01.09.2026 tarihine kadar stok güncellenmeyeceğini, bu nedenle şebeke sorunu yaşadığım telefonu değiştiremeyeceklerini ifade ettiler.
Tüm bu süreçte hem yasal 15 günlük değişim hakkım olmasına rağmen sorunum çözülmedi, hem de mağaza çalışanının müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeden sergilediği tavır nedeniyle iyice mağdur edildim. Üstüne bir de ek ücret ödeyerek bir üst model alabileceğimi söyleyip, yaşadığım mağduriyeti adeta fırsata çevirmeye çalıştılar. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram 1-4-570530’dur. Tarafıma satılan bu sorunlu cihazlar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ilk faturamda belirtilen tutarın ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Park AVM’deki Reeder mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyasıyla Reeder s19 Max model iki adet telefon satın aldım. Cihazların ilk günden itibaren şebeke sorunu, Wi-Fi’ye bağlanmama ve kamera kalitesinin çok düşük olması gibi problemleri ortaya çıktı.
Mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım ve arızalı oldukları için 07.09.2026 tarihine kadar toplamda 12 kez cihaz değişimi yapıldı, sonrasında da toplamda 14 kez değişim teklif edildi. Her değişen cihazda genel olarak aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Buna rağmen yetkililer 25 gün içinde 14 adet cihaz değişimini son derece normal bir durum gibi, laubali bir üslupla anlatarak çözüm olarak sadece yeniden cihaz değişimini önerdiler.
Artık cihaz değişimi istemediğimi, bu kadar çok arızalı ürünle uğraşmak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi kendilerine defalarca belirttim. Toplam 24.000 TL ücret iadesi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünlerin ücret iadesinin yapılması konusunda Reeder’ın acilen çözüm üretmesini talep ediyorum. Şu anda cihazlardan birini kullanmak zorunda kalıyorum, diğerini ise yaşadığım güvensizlik nedeniyle hiç kullanmıyorum.
