Reeder S71 Telefonum Garanti Kapsamında Kapanıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Celaeddin

Yaklaşık 7–8 ay önce Kayseri’deki Reeder mağazasına bizzat giderek Reeder s71 model bir telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra telefon, ekranda bir uyarı vererek kendi kendine kapanmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için telefonu aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevli, telefonu teknik servise gönderebileceklerini ancak sorunun tekrar edip etmeyeceği konusunda garanti veremeyeceklerini söyledi. İkinci seçenek olarak ise telefonu kullanma bedeli olarak bir miktar ödeme yapmam karşılığında aynı markanın yeni bir telefonunu verebileceklerini belirttiler. Fakat benim kullandığım modelin şu an ellerinde olmadığını, en geç 2 hafta içinde geleceğini ilettiler.

Buna rağmen yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aradığımda telefonun hâlâ gelmediğini söylediler. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım. Müşteri numaram 1-4-438014’tür.

Reeder Kayseri mağazasından aldığım Reeder s71 model telefonum için, verdiğim kullanma bedeli dikkate alınarak, aynı model sıfır bir cihazın bir an önce tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 21:18

Yerli sermayeyi desteklemek için aldığım Reeder s71 telefon, kullanımın başından beri sürekli açılıp kapanmaya başladı ve üründen adeta bin pişman oldum. Cihazı Kayseri Forum Reeder şubesinden satın aldım ve yaşadığım bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor.

Telefonun ayıplı olduğunu düşünerek değişim için başvuruda bulundum. Değişim sırasında benden 1.500 TL ekstra ücret talep edeceklerini, bu bedeli yeni telefonu teslim ettiklerinde ödeyeceğimi söyleyerek sisteme bu ücreti yansıttılar. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne yeni telefonu teslim ediyorlar ne de süreci net bir şekilde açıklıyorlar. Mağaza, en geç 15 gün içinde değişim yapılacağını söylemesine rağmen sürekli “stokta telefon yok” gerekçesiyle beni oyalıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, değişim konusunda yetkilerinin olmadığını belirterek sürekli mağazaya yönlendiriyorlar, mağaza da stok yok diyerek süreci uzatıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüme yönelik somut bir adım atılıyor, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Ayıplı ürünümün, sistemde yansıtılan ek ücret konusu da açıklığa kavuşturularak, bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.