Koruyucu Aksesuar Olmadan Satın Alınan Telefonun Yüksek Ekran Değişim Ücreti Ve Aşırı Isınma Sorunu

15 Haziran 2026 tarihinde Ankara 365 AVM’de bulunan Reeder mağazasından kızım için s19 Max Pro model cep telefonunu 10.449 TL bedelle satın aldım. Satın alırken özellikle ekran koruyucu ve koruyucu kılıf almak istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanları bu modele uygun ekran koruyucu ve kılıfın ellerinde bulunmadığını söylediler. Şehir dışına çıkacağımız için farklı AVM’lerde de araştırma yaptım fakat hiçbir yerde bu modele uygun koruyucu aksesuar bulamadım.

Telefonu koruyucu aksesuar olmadan kullanmak zorunda kaldık ve ne yazık ki kızımın ilk düşürmesinde cihaz ekranından darbe alarak kırıldı. Satın alma aşamasında, cihaz bir ay dolmadan bu tür bir durum yaşanması halinde yardımcı olunabileceği yönünde mağaza çalışanı tarafından bilgi verilmişti. Bu nedenle tatilimizi yarıda keserek 13 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’ya geri döndük ve cihazı 365 AVM’deki Reeder mağazasına götürdük.

Mağazaya gittiğimizde ekran değişimi için 4.500 TL ücret talep edildi. Mağaza çalışanı da normalde ekran değişim ücretinin yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu, 4.500 TL gibi bir rakamın yüksek olduğunu belirterek bu fiyata şaşırdı ve müşteri hizmetlerini aradı. Buna rağmen tarafıma iletilen ücret 4.500 TL olarak kaldı. Yaklaşık 10.500 TL bedelle aldığım bir telefonun, henüz bir ay bile dolmadan ekran değişim bedelinin bu kadar yüksek olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ayrıca telefonu kullandığımız süre boyunca cihazda aşırı ısınma problemi de yaşadık. Ekran kırılmadan önce bile bu nedenle cihazın değiştirilmesini düşünmüş ve bununla ilgili başvuru yapmayı planlıyorduk. Yani cihazla ilgili memnuniyetsizliğimiz yalnızca kırık ekranla sınırlı değildir.

Ekran kırılmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını inkar etmiyorum. Ancak satılan bir telefona uygun koruyucu kılıf ve ekran koruyucunun Reeder mağazalarında dahi temin edilememesi sebebiyle cihazı koruma imkânımız olmamıştır. Koruyucu aksesuar bulunamaması ve cihazın aşırı ısınma gibi sorunlar yaşaması nedeniyle oluşan bu hasarda markanın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ekran değişim ücretinde makul bir indirim veya destek sağlanmasını ya da uygun görülecek farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Reeder markasının müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuyu tekrar ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.